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전략적 제휴의 개념 및 정의
2. 전략적 제휴의 동기(목적)
3. 전략적 제휴의 유형(형태)
4. 전략적 제휴의 성공 포인트
Ⅲ. 사례연구
1. 국외기업
ⅰ)세계 항공업계 전략적 제휴
㉠추진배경
㉡제휴 내용
㉢주요 애로사항 및 극복
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고객가치
CRM, DB 마케팅
고객만족 평가기준
텔레마케팅 기법개발
고객서비스 Manual
콜센터 운영 모델
TM행동실천 모델
CQA
고객 만족도 평가
대내외 비교
기간, 년도별 비교
개선, 향상점 발굴
데이터 마이닝
6. Callcenter Management
비정규 조직관리
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관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익성 최적하를 실현할 수 있도록 한다.
e-CRM 또는 e-비지니스에서는 다음과 같은 다양한 전략에 접근하여 수익창출의 효과를 제고해야 한다.
ㆍ신규고객 확보와 고객머물기
ㆍ컨텐츠의 유료화 추진
ㆍ전자
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한국판 iTunes를 개발한다. 1. 조사의 목적
2. 회사/ 제품소개
(1) 회사소개 - 애플
(2) 제품소개 - iPod
3. iPod의 마케팅 전략
(1) SWOT
(2) STP
(3) 4P
4. 한국시장에서의 iPod
5. 우리들의 제안
1) 한국시장 공략방안
2) iPod의 미래전략
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전략적 제휴가 기업의 국제전략에 있어 대단히 중요하고 앞으로 기업간 제휴가 국제적으로 더욱 활발하게 발생할 것이라는 것을 알 수 있었다. 기업의 경쟁환경이 급속도로 변화하고 있고 개별 기업은 각자의 핵심역량에 집중해야 할 필요성
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고객 가치 중심의 전략을 추진한다는 전략 아래 서비스 요소별 경쟁력 강화를 추진해야 한다.
<참고자료>
www.sktelecom.com
www.tworld.co.kr
www.ktf.com
www.lgtelecom.com
www.kcc.go.kr
www.kics.or.kr
www.mobizen.pe.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.nso.go.kr
www.fnnews.com
ww
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고객의 다양한 호기심과 왕성한 구매 욕구를 충족시키기 위하여 철저한 고객중심인 데이터베이스 마케팅이 활성화되어야 할 것이며 고객과의 지속적인 관계를 위한 관계마케팅을 수행하여야 할 것이다. 정보에 기인한 고객관리CRM 프로그램
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마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999 1. CRM의 정의
2. CRM의 등장배경
3. CRM 전략 수립의 요체
4. CRM 전략 유형
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모토 및 글로벌 경영 전략
5. 한 국 후 지 쯔 의 개 요
6. 한국후지쯔의 현 지 화 전 략
7. C E O 의 경 영 철 학
8. 기 업 문 화 와 인 사 정 책
9. 후 지 쯔 의 제 품
10. 경 쟁 업 체 삼 성
11. 2 0 0 4 년 경 영 전 략
12. 맺 음 말
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고객 유치방법
2. 고객 유지
1) 고객데이터 시스템과 교차판매
2) 고객 이탈 예측 모형
3) 고객참여
4) 고객 불평관리
3. 평생고객
1) 커스터머제이션과 MRB(개인고객중심매장)
2) 주거래 고객 서비스
3) VIP마케팅
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