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고객서비스 등을 강화
2. CRM을 통한 고객충성도 제고
1) 온라인시장의 성장과 더불어 소비자주권이 보다 강화되고 있어 고객에 대한 맞춤서비스 제공을 통한 고객충성도 제고가 유통업체의 필수 조건
2) 유통산업의 특성에 맞는 CRM전략의 수
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전략 시스템CRM은 궁극적으로 다른 경쟁업체와의 차별화 전략 중의 하나의 시스템이라고 말하기도 한다. 단기보다 장기영업정책을 구사하고 카드고객을 관리하며 정통적인 고품격 백화점을 지향한다는 마케팅 전략의 핵심기술로 CRM에 거는
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추진현황 및 향후계획」, 산업자원부
삼성경제연구소(2000), 「인터넷시대의 고객관계관리(CRM)」,CEO Information
삼성경제연구소(2000), 「닷컴기업의 위기와 오프라인 진출전략」,심포지엄자료
http://www.chainstoreage.com
http://www.discountstorenews.com
http:/
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고객만족을 통한 이익의 극대화는 기업의 최대 목표인데,디마케팅전략은기존의 수익구조를 재점검하고 기업가치를 높이는 새로운 기회를 주고 있다는측면에서 관심을 끄는 것 같다. 1. 디마케팅(Demarketing)
2. 디마케팅의 의의
3. 왜 디
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고객 DB를 이용, CRM을 통해 재구매율을
높이는 상품기획
현금외 지불수단 및 VOD서비스
각종 행사 스폰서로 Lg 홈쇼핑 브랜드홍보
고객요구가 잘 반영된 제품을 전시
Ⅳ. 추진전략
1. 문제제기
○ 구매 후 30일까지 반품 기간
○ 사업초기 발전
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관리 미흡
* 할인점 경영초기단계로서 기획 및
분석력 미흡
물류시스템
* 자사창고를 두어 직매입을 통한
저가격 추구
* 물류시스템 완전 구축
* 완전 직매입전략 부재
* 물류시스템 구축 미흡
현황
* 독과점 발생 빛 포화상태로
세계화 추진
*
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CRM을 주도해 나간다는 생각을 갖고 있어야 회사의 CRM 전략이 결실을 보기 마련이다. 그러나 경영진들의 CRM에 대한 인식부족으로 인해 CRM을 추진함에 있어 큰 장애가 뒤따르고 있는 것이 현실이다. 무엇보다 앞서 CRM의 시작은 고객에 대한 이
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현대백화점의 유통 EDI
2. POS시스템
3. 대차대조표/손익계산서/재무비율
Ⅴ. SWOT분석 및 대안제시
1. SWOT 분석
2. SWOT분석 요약
Ⅵ. 포지셔닝
Ⅶ.담당자 인터뷰 내용
Ⅷ.결론
1.2006년 현대백화점의 모습
2.CREATE· VISION-2006의 추진 전략
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전략목표
4-2. 서비스 전략
4-3. 마케팅 전략
4-4. 파트너 쉽 전략
4-5. 가격전략
4-6. 프로모션 전략
4-7. 고객충성도 유지전략
V. Web Site 추진 방안
5-1. Web Site 기본 Concept
5-2. Web Site 구조 및 기획
5-3. Web 프로모션 " e-CRM "
VI.
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관리, 외부정보 등 사내외 다채널을 통해 확보한 기업고객 정보를 데이터베이스화해서 기업고객별 속성, 기여도, 미래가치 등 다각적이고 세분화된 시장분석 및 마케팅 전략을 도출할 수 있는 시스템을 구축하기로 했다.
....중략....
좀
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