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“소비자 태도에 기초한 고객 충성도 제고 전략” 연세대학교 석사학위 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족과 고객충성도의 의의
1. 서비스
2. 고객만족
3. 고객충성도
Ⅲ. 고객충성도제고 프로그램 - 학원업
Ⅳ. 결론
참고문헌
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주의 입장에서는 소비자의 만족도를 높임으로써 재 방문의도를 높이고자 노력하고 있는 것이다.
6) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 경쟁적 우위
대부분의 산업이 성숙기에 접어들면서 신규고객을 창출하는 것이 힘들어 짐
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고객충성의 신화』(티모시 L.케이님햄, 차형석역, 비즈니스맵, 2006)
『고객충성도, 신뢰와 애착으로』(이현정, 주간경제, 2006) Ⅰ. 序論
Ⅱ. 本論
1. 서비스 충성도
2. 고객이탈관리
3. 고객충성도 프로그램의 계획
Ⅲ. 結論
참고문
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마케팅
전직원이 업무처리중 고객과 대화를 많이 나누고, 최신 상품안내장을 끼워넣어서 창고 이용자에게 제공한다. 직원 개인별로 카드나 각종 상품의 판매를 하고 있다.
- CRM활동 (TM활동)
업무 마감하고 전직원이 TM(tele marketing)을 실시한다
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고객보상프로그램은 이제 기업의 일반적인 마케팅 전략의 하나가 되었고,많은 이론들이 이를 뒷받침하고 있다.
- 중략 - 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 고객충성도제고 프로그램
또는 고객이탈방지 프로그램 중 한
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고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오.
- 목 차 -
Ⅰ. 들어가며
Ⅱ. 고객만족과 고객충성도
1. 고객만족
2. 고객충성도
Ⅲ. 고객충성도제고 프로그램 - 외식업
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증대할 수 있게 된다. 인터넷 마케팅 기말고사 문제와 답안
본 자료는 인터넷 마케팅 기말고사 문제와 답안을 정리한 자료이므로 목차는 생략되었음
* 객관식 5문제 (각 2점), 단답형 5문제 (각 2점), 주관식 1문제 (10점) 총 30점
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Networks)
④ 시각화(Data Visualization)
⑤ OLAP (On-Line Analytical Processing)
⑥ 동시발생매트릭스(Co-Occurrence Matrix)
⑦ 연관성 측정
⑧ 군집분석(Cluster Analysis)
⑨ K-평균군집화(K-Means Clustering)
2. 프로그램
3. 데이터 마이닝 응용 사례
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고객 서비스 분야의 개선
1) 재무
2) 마케팅
3) 제품 엔지니어링
4) 구매
5) 고객 주문관리
6) 생산 현장 업무
7) 품질
5. 전산 비용 절감과 새로운 경제 모델로의 전환
6. 신속한 구현으로 빠른 투자 회수
Ⅵ. ERP(기업자원계획, 전사적 자원
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금융전문가에 의해 신용등급이 결정되어 왔으나, 현재는 데이터마이닝을 이용하여 주관적인 견해를 배제하고 데이터를 바탕으로 신용등급을 결정하는 시스템을 많이 사용한다. 1. 데이터 마이닝 분석 기법
2. 프로그램
3. 응용사례
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