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고객 정보 활용
2/ 고객 충성도 제고
3/ 다양한 채널 사용
4/ 조직 및 프로세스 재 구축
5/ 고객관계를 우호적으로 관리
CRM의 전략적 적용
1/ 고객의 신뢰를 쌓는 활동
2/ 고객이탈을 방지하기 위한 활동
3/ 표적고객에 대한 관계 집중
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고객)의 세 가지 요소를 모두 포함하여야 함. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)
- 요건 1: 마케팅특강 교재 1장～4장 학습내용을 적용한 창의적인 발상 제시
- 요건 2: 계획한 프로그램의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위 제시
- 요건 3:
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고객정보와 접점 관리의 효율성 향상 1. 관계마케팅이란?
2. 관계마케팅의 등장 배경
3. 관계마케팅의 가정
4. 고객가치와 수익률간의 관계
5. 관계마케팅의 목표
6. 관계마케팅의 경제적 효과: 충성도강화 및 이탈방지
7. 관계마케팅의
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마케팅에 익숙한 고객과 직원들에게 CRM은 너무나 생소한 개념이라는 것을 인식하지 못했다. 더구나, 대단히 비즈니스 중심적인CRM이 갖고 있는 독특한 영역을 부각하지 못했으며 CRM과 문화를 결부시키려는 노력은 전무했다. 모든 것이 그렇듯
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고객이탈의 방지
고객불평관리시스템의 구축
Hot Line, Happy Call, 건의함 등
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(중략) - 고객가치
가치사슬(Value Chain)
가치전달체계 (Value Delivery System)
품 질(Quality)
Marketing Concept(마케팅중심적 관리개념)
- 고객을 위한 품질
- 고
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마케팅 정책이라 할 수 있다. 이러한 마일리지 포인트 적립제도를 티몬에서 도입하여 사용한다면 충성고객의 이탈방지에 도움이 되겠다.
② 고객 피드백 활성화
고객 피드백을 활성화하여(실시간 답변 게시판, 친절한 전화상담 등) 고객들의
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고객생애 가치를 증대할 수 있는 가치 창조자로서 역할을 수행해야 할 것이다.
참고문헌
김봉현(1998), 사이버스페이스에서의 성공적인 마케팅 플래닝을 위한 가이드라인, Marketing Communication Review, 금강기획
박건양, (돈이 보이는)인터넷 마케팅
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고객의 로열티 강화를 위하여, 고객이 아직 충족되지 못한 니즈를 충족시켜 고객에게 가치를 제공함으로써, 적은 비용으로 신규 고객을 창출하고, 고객가치를 증대하며, 고객이탈을 방지하기 위하여 고객을 중심으로 기업내부를 혁신하는 경
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고객을 다시 세분화하여 신용평점을 부여하고 신용한도를 결정함으로써 과학적인 위험 관리로 오히려 높은 수익을 거두며 급성장을 할 수 있었다. ■ 고객 세분화를 통한 차별적 마케팅 전략의 전개
■ 로얄티 프로그램과 크로스
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프로그램에 포함된 고객의 활성화 및 유지에 기여하였을 뿐만 아니라 프로그램에 포함되지 않은 고객들을 자극하여 은행과의 거래를 늘리도록 하는 효과도 동시에 거두었음을 알 수 있다.
WSFS는 이 MVP프로그램을 고객의 이탈방지나 교차판
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