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마케팅특강 공통] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 물리적 단서 관리, 프로세스 관리, 고객관리의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.
<목 차>
Ⅰ.
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고객에 대하여 이탈 방지를 위한 특별한 배려와 기존고객과 예금율이 낮은 고객에 대해서도 폭 넓은 고객만족도 제고정책이 필요하다고 할 수 있으며, 고객만족요인별 만족도조사에 근거를 둔 마케팅 믹스 전략을 요약하면 다음과 같다.
첫
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고객을 확보한다.
⑥ 우수 고객은 더욱 장려하고 휴면 고객은 활성화한다.
⑦ 제품, 서비스 등에서 차별화 된 정책을 통해서 대 고객 경쟁력 우위를 확보한다.
⑧ 투자대비효과(ROI : return on investment)를 극대화한다. 기존 마케팅이 단발적인
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고객접점(웹사이트, 콜센터, 이메일 등등)에서 얻어지는 접촉정보들을 통합적으로 분석 및 관리하고, 이를 영업 및 마케팅 활동에 전략적으로 활용함으로써, 고객의 이탈을 방지하고, 개별 고객의 평생가치(LTV), 즉, 기업 수익 기여도를 극대
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고객의 로열티 강화를 위하여, 고객이 아직 충족되지 못한
니즈를 충족시켜 고객에게 가치를 제공함으로써, 적은 비용으로 신규 고객을 창출하고,
고객가치를 증대하며, 고객이탈을 방지하기 위하여 고객을 중심으로 기업내부를 혁신하는
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마케팅을 통한 고객 단골화
Ⅰ. 서론
고객 단골화의 추진방향
Ⅱ. 본론
고객 단골화를 위한 방안
1. 고객 불만 해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2)구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안
Ⅲ. 결론 관
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. 서론
1. 문제제기
2. 이론적 배경
3. 연구목적
4. 연구가설
5. 연구방법
6. 조사범위
본론
1. 설문지내용
2. 설문지 조사 결과
3. 충성고객의 중요성과 관계혜택과의 관계
4. 충성고객과 관련된 기업의 마케팅 사례
결론
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마케팅 활동 가능
- 고객 지향의 상품 개발
- 교차 판매 등을 통한 수익성 제고
- 영업 및 마케팅 활동의 효과 분석이 가능
(2) 고객 관계 관리를 통한 수익성 제고
- 우량 고객의 이탈 방지 : 이탈 가능성을 사전에 분석해 집중 관리
- 가망 고객
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병행하였으나, 점차 스트리밍 서비스에 집중하게 되었습니다. 이는 넷플릭스가 고객의 요구를 반영하여 사업 방향을 조정한 매우 중요한 전환점이었습니다. 1. 사례 소개: 넷플릭스의 전환
2. 마케팅 전략의 변화
3. 성공 요인 분석
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고객 대상 실행중인 마케팅 및 CRM 전략
3.1.1 프로모션 활동
(1) 제휴 마케팅
(2) 퍼블리시티
(3) 이벤트전략
3.1.2 고객추천 보상 프로그램
3.1.3 요금제
3.2 LG유플러스 신규고객 대상 새로운 마케팅 및 CRM 전략 제안
3.2.1 설문 결과 분석
3.2.2
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