|
분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
|
|
|
관리
마케팅/고객만족
수익성
전략/조직
구현기술
구축단계
운영단계
구축기간
구축조직
전략 중심
긍정적
긍정적
긍정적
긍정적
일반적
긍정적
일반적
일반적
분석중심
일반적
일반적
일반적
일반적
부정적
부정적
부정적
부정적
운영 패키
|
|
|
기념일에 점포별로 꽃바구니 등 소정의 선물을 제공하고 있다. 수익이 나지 않는 고객은 D마케팅(수익에 도움이 안 되는 고객을 밀어내는 마케팅)으로 밀어내고 우수고객을 집중 관리함으로써 전체 판촉비용이 크게 줄어 회사수익 확대에 실
|
|
|
고객은 D마케팅(수익에 도움이 안 되는 고객을 밀어내는 마케팅)으로 밀어내고 우수고객을 집중 관리함으로써 전체 판촉비용이 크게 줄어 회사수익 확대에 실질적인 도움이 되고 있다고 한다.
현대백화점은 최고 경영자부터 말단 직원까지 CR
|
|
|
나) 고객 수익성 증가
다) 고객 Targeting 능력 향상
② 고객 관리원가의 절감 및 고객 지향적인 마케팅 활동
가) 마케팅 비용 절감
나) 시장지향적인 제품개발 기회 확대
③ 고객 채널 및 마케팅 자원을 고객가치에 맞게 최적화
가) 고객만족도 향
|
|
|
고객의 기본적인 데이터 자료에 근거 고객별 타깃 마케팅 활동을 통해 우수고객을 계속 유지하고 2차 구매 활성화를 유도하고 있다. 특히 각 매장에서 메시지를 제공, 판매현장에서 고객의 사이즈 및 구매특성 등 데이터베이스를 관리하면서
|
|
|
이렇게 좋은 기회를 주신 교수님께도 매우 감사드린다. 1. 고객만족마케팅의 이해와 현실 인식
2. 고객약속마케팅의 철학과 목표
3. 고객만족마케팅믹스 전략
4. 가치가 핵심이다.
5. 체 험
6. 체험을 통한 가치 창출
7. 느낀점
|
|
|
마케팅 성공사례
1) 세계휴가 문화를 선도하는 클럽 메드의 패키징 상품
2) 에어 마일스의 제휴 마케팅
3) 페어필드 인의 내부마케팅
4) 하라 카지노의 고객관리
5) 리츠칼튼 호텔의 데이터베이스 마케팅
6) BC 페리의 체험 마케
|
|
|
관리 및 마케팅 비용의 증가가 예상됨으로 철저한 사전 수익 분석이 필요하다는 점이다.
아직도 우리나라 기업들은 겉으로는 CRM이 중요하다 하면서도 정작 실천에는 못 옮기는 기업이 많다. 물론 처음에는 기존 시스템을 고객 중심적으로 변
|
|
|
고객 모두가 윈-윈(win-win)하는 관계를 정립할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011.
성형선, 이승곤, 『국내 테마파크 고객관계관리 연구』, 2002.
이인구, 『고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계
|
|
메뉴펼치기
