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만족/불만족 차원 검증에 관한 연구, 한국심리학회, 2003
- 우양호, 행정서비스 고객불만족 차원과 요인 검증, 한국행정학회, 2009
- 황상돈, 고객만족 지향적 제품개발을 위한 품질특성 평가에 관한 연구, 계명대학교, 2006 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고
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구성 및 내용 = 51
다. 자료의 분석방법 = 54
Ⅳ. 실증연구 = 54
1. 자료의 분석 = 54
가. 자료의 인구통계적 특성 = 54
나. 자료의 일반적 특성 = 57
다. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증 = 58
2. 가설 검증 및 결과의 해석 = 60
가. 가설
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구성
제2장 인터넷 전자상거래 서비스품질에 관한 이론적 연구
제1절 서비스의 품질에 관한 이론적 연구
1. 서비스의 이론적인 연구
(1) 서비스의 개요
(2) 서비스 품질의 정의와 특성
제2절 고객만족(Consumer Satisfaction)에
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고객만족과 고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객만족도 분석
3.4 결과변수 간의 상관관계 분석
3.5 업체별 고객만족도 분석
3.6 불평 및 건의내용 분석
4. 결론 및 시사점
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분석 결과 및 해석 ......... 4
2.2.1문항별 분석 ............ 4
가) 1~5번 문항 - 인구통계학과 관련된 항목 .......... 4
나) 6~10번 문항 - 열람실과 관련된 항목 .... 6
다) 11~15번 문항 - 대출실과 관련된 항목 ... 8
라) 16~18번 문항 - 도서관 편의시설 관련
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서비스 시장의 환경 분석
제3장 서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 고객만족의 개념 및 측정방법
제4장 택배서비스 고객만족 결정요인에 대한 실증적 분석
제1절 자료분석
제2절 빈도분석
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4.2.1 웰빙 강조 업계동향
4.2.2 한식 웰빙 메뉴 개발
제 5장. 결론 및 메뉴 개발 전략 제언
5.1 전문적인 메뉴관리
5.2 고객에 대한 서비스
5.3 식당의 환경관리
5.4 정부 및 전문적인 지원
5.5 환경문제의 고취
참고문헌
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요인
제 1절 미래산업의 인재
제 2절 미래산업의 현장
제 3절 미래산업의 기술
제 4절 미래산업의 품질
제 5절 미래산업의 고객
제 6절 미래산업의 전략
제 7절 미래산업의 기업성과
제 5장 중소기업문화의 전개방안
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고객만족 결정요인에 관한 연구, 서울대학교 대학원, 박사학위논문
이동헌(2001), 인터넷 컨텐츠 분석을 통해 본 정보사회의 전망, 영남대학교 대학원 석사학위 논문
이민수(2006), 온라인 쇼핑몰에 따른 고객 이용 만족에 관한 연구, 단국대학교
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8
1. 조직 구성 9
2. 분석 9
3. 설계 10
4. 구축 12
5. 구현 13
6. 프로토타이핑(Prototyping) 13
7. 데이터변환(Data Conversion) 13
8. 시스템 평가 13
Ⅵ. ERP(전사적자원관리)의 도입 14
Ⅶ. 향후 ERP(전사적자원관리)의 전망 15
Ⅷ. 결론 18
참고문헌 18
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)고객서비스그룹에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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(주)고객서비스그룹에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting customers)"하는 것과 유니버설 카드를 경쟁사들의 제품과 차별화 하
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요인과 실패 원인에 대해 설명하여 주십시오. (공백포함 100자 이상~500자 이내)
II. 신한카드 자기소개서
1. [My Story] 지원자에 대해 알고 싶습니다. 본인 스스로 묻고 답해주시기 바랍니다. (3000Bytes 이내)
[카드업 특화]선택문항, 택1 (3000Bytes
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분석 경험
2. 창의적 해결책 제안 및 실행
3. 개선 결과와 조직에 미친 영향
4. 실패를 통한 학습과 성장
중소기업 취업 - 5
[조직 내 협업 경험]
1. 다양한 구성원과의 원활한 소통
사례
2. 갈등 조정과 협력 강화 경험
3. 협업을 통한 공
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요인의 대상이 상당히 커서 서비스조치를 취할 수가 없으므로 세부적인 작은 틀을 이용하여 구체적인 조치를 취할 수 있을 때까지 세분화한다.
<4단계>요인을 확인한다.
소수의 인원보다는 팀 구성원 모두가 유용한 요인분석도가 될 수
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고객들이 아이들과 함께 가족단위로 온다는 점을 고려한 것은 성공의 요인이었습니다. 저는 좋은 결과가 나왔던 원인에는 팀원 모두의 적극적인 참여와 의사소통, 객관적인 데이터를 기반으로 기획했기에 가능했다고 생각이 들었습니다. 향
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할인가 : 15,400원(26페이지)
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