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고객의 요구에 대응하지 못하게 되고 이는 곧 고객의 상실로 이어지며, 계약관계하에 있는 물류서비스 공급업체의 신속한 교체가 어렵다는 문제점이 있다. 따라서 제3자 물류업체를 이용하는 기업들은 이들이 기업발전의 촉매제로서 역할을
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서비스는 이렇게 하라」, 우아당
김성혁「최신 서비스 산업론」, 형설출판사
김영한「고객만족혁명」, 도서출판 성림
이유재 「서비스 마케팅」, 학현사
김우철(1997),“서비스 품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구,
서울대학
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서비스 넓은 복도이미지로 구매빈도 증가를 꾀할 수 있다.
④ 기존 고객관리의 중요성 : 기존 고객관리는 적은 비용으로 가능하고 이들로 하여금 신 고객 유치의 유입을 자연스레 유도하도록 한다. 그러므로 기존 고객의 불만족 동기파악 후
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만족이 재구매 의도와 구전에 미치는 영향 : 관계의 질과 서비스 관여도의 조절효과를 중심으로, 이화여자대학교, 2009
진정 : 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010
차형철 : 마케팅믹스요인, 점포태도 및 재구매의도의
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고객경험관리 후, 즐거움과 고객충성도에 미치는 영향.\" 국내석사학위논문 경상대학교 대학원, 2013. 경상남도
7.라선아(La Suna),and 이유재(Yi Youjae). \"고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰.\" 마케팅연
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고객서비스를 조사하고 각각의 서비스에 대한 소비자의 만족도를 분석하였다. 소비자 만족도 분석을 통해 현재 긍정적으로 수용되고 있는 서비스와 부정적으로 받아들여지고 있는 서비스를 파악하고, 불만족스러운 부분을 해결할 수 있는
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대안 및 활성화 방안
1.여행사……………………………………………………………………38
2.항공사……………………………………………………………………38
Ⅳ.참고자료……………………………………………………………………40
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고객만족, 한국능률협회미디어
○ NIGEL HILL 저, 송인숙 역(1998), 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 결정요인
1. SERVQUAL 모델에 따른 서비스 품질 차원(김기수?김덕희, 1999)
1) 신뢰
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고객만족을 지향한다.
◇ 고객만족 활동은 매뉴얼화 하라
◇ 사원을 만족시커라
◇ 고객 불만족을 보상하라
◇ 서비스 경영에 관리자를 활용하라
◇ 매장을 깨끗하고 분위기 있게 만들라
◇ 고객 불만 10가지 요인을 제거하라
◇ 고객만족 10
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서비스의 수준이 못 미치는 경우 불만을 가지게 된다. 이런 불만들은 인터넷 홈페이지나 고객만족 관련 부서를 통해 기업에게 전달된다. 이 때 기업은 고객들의 불만을 전담하는 조직에게 체계적이고 적극인 대응을 요구한다. 하지만 고객은
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