|
고객 서비스의 확대
3. 비정규직 증가의 장단점
① 비정규직 증가의 장점
② 비정규직증가의 단점
4. 비정규직증가로 인한 대처방안
① 비정규직 증가에 따른 법제도 개선
② 비정규직에서 정규직으로의 전환 의 제도
③ 비정
|
|
|
1) 고객만족 마케팅
2) 레인(rain) 마케팅
3) 내부고객 만족과 서비스 정신
4) 내부 고객 경영 ?실패의 자유?
5) 오아시스 경영
6) 회원제
Ⅶ. 향후 테마파크의 발전방안
1. 주제공원개발의 필요성
2. 개발방향
Ⅷ. 결론
참고문헌
|
|
|
불만족을 줄이는데는 의미가 있지만 고객을 만족시키는 데는 그다지 도움이 되지 못한다는 즉, 위생요인(hygiene factors)으로 밖에 작용하지 못한다는 Gelb(1987)의 주장이 타당성이 있다.
N=54
구 분
F 값
R
회귀계수
표준화된
회귀계수
T 값
유의수
|
|
|
고객관계가 중요한가
- 고객 유지율을 5% 증가시키면 평균고객의 가치는 25~100% 증가된다. - 베인&컴페니
- 고객을 유지하는데 드는 비용은 신규 고객을 창출하는데 드는 비용의 25%에 불과하다.
- 불만족을 갖고 있는 고객의 91%는 다시는 그 기
|
|
|
고객 세분화 및 고객 포지셔닝(Positioning)
4. 마사회의 마케팅 전략방안
1) 홍보 및 프로모션
2) 고객관계관리(CRM) 전략
(1) 고객관계관리(CRM)의 필요성
(3) 고객 데이터베이스(DB)를 활용한 고객만족 시스템
(4) 고객 제일주의
(5) 세심한 부분
|
|
|
만족한 종사원만이 소비자들이 만족시킬 수 있다는 것이다. 고객은 서비스를 제공하는 자의 이미지나 인상 때문에 서비스 기업을 선택하는 경우가 많다. 이것은 서비스 제공자와 고객간의 관계가 바로 고객의 만족/불만족을 좌우하기 때문이
|
|
|
고객에게 호응을 얻을 수 있는 마케팅 전략으로의 활용이 충분함을 확인 할 수 있었으며 지속적인 인터넷의 발달과 고객의 니즈 변화를 대응하기 위해서는 끊임없는 CRM의 장애요인을 찾고 이에 맞는 개선방안을 도출하여 기존 고객의 이탈
|
|
|
불만족 상품 즉시 교환/환불제 등 각종 고객만족보장제도 최초 시행, 다양한 PB상품의 개발, 다점포화 운영을 위한 정보시스템 구축, 대규모 자체 물류센터 운영, 그룹차원의 윤리경영 도입 등 국내 유통업계의 화두를 리드하고 있어 2~3위 할
|
|
|
현황
2. 국내 저가항공시장 개요
(1) 국내 저가항공의 시초
(2) 제주항공 및 한성항공의 비교
3. 국내 저가항공사의 문제점
4. 해외 저가 항공사의 성공사례
Ⅲ. 결론
1. 국내 저가항공 산업의 향후 전망
2. 저가항공사의 개선방안 제안
3.
|
|
|
고객 만족 경영과 사례 및 전략적 방향
제3절 CRM의 개념 및 시장 현황
제4절 CRM에 대한 전망 및 도입효과
제3장 CRM 운영사례와 시사점
제1절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
제2절 국내 은행의 CRM 운영사례
제3절 CRM 운영사례의
|
|
메뉴펼치기
