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차별화 전략
1. 서비스 만족도를 제고시키기 위한 질문
2. 서비스 품질개요 및 품질제고 방안
3. 서비스 생산성의 향상
4. 고객 서비스의 10계명
Ⅲ. 서비스 혁신을 위한 조직체계화 방안
1. 조직구조 변화의 필요성
2. 기본매니지먼트 패러
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만족도 체크
(4)4단계:고객만족전략 목표 설정
(5)5단계:전사적 공유
(6)6단계:실행파일 작성
(7)7단계:제품 ․ 서비스 ․ 기업 이미지 개선
(8)8단계:성과분석과 점검
(9)9단계:고객만족 업그레이드
(10)10단계:고객지향 문화 전파단
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제고를 위한 한국기업의 경영혁신, 국방기술품질원
민태운(2007) / 산업단지 경쟁력 강화를 위한 재정비 방안 연구 : 남동산업단지를 중심으로, 인하대학교
박성훈(2010) / 경쟁력 향상과 산업입지 정책, 한국산업단지공단
박종희(2010) / 국가경쟁
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품질혁신을 위한 식스시그마의 발전방향
Ⅰ. 식스시그마의 어제와 오늘
1. 1기 식스시그마 : 생산현장 중심의 무결함 운동으로 출발(모토로라)
2. 2기 식스시그마 : 적용범위의 확대(GE)
Ⅱ. 식스시그마의 발전방향
1. 방법론 : 식스시그
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품질관리
2) 구매관리
3) 생산계획
4) 작업관리
5) 자재 및 창고관리
6) 원가관리
7) 안전관리
8) 설비관리
9) 생산통제
10) 작업원 교육훈련
11) 작업지도
12) 생산관리조직
13) 운반 및 물류관리
14) 공장배치
Ⅵ. 중소제조업(중소제조기업
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혁신과 고객만족
ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비스의 중요성 강조사례
ⅲ) 고객만족경영 10가지 원칙
ⅳ) 고객만족도 향상을 위한
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기업 육성 정책의 한계성 23
4. 화주기업과 제3자 물류 기업간 커뮤니케이션 부족 25
5. 첨단 물류 정보시스템 구축 미흡 25
제2절 국내 제3자 물류의 개선방안 27
1. 인수 및 합병을 통한 규모의 경쟁력 제고 27
2. 물류 업체간 전략적 제휴를 통
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기업들을 지원함으로써 선택과 집중원리에 따라 지원사업의 성공가능성을 높여 나갈 수 있도록 공동 브랜드 전략이 운영되어져야 할 것이다. 김익성, 중소기업제품의 판로개척을 위한 공동브랜드사업의 활성화 방안, 중소기업연구원, 2003, pp
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전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위
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제 4 절 친환경농산물의 유통현황
제 4 장 친환경농산물 활성화 방안
제 1 절 친환경농산물 소비 활성화 방안
제 2 절 친환경농산물 유통 활성화 방안
제 5 장 친환경식품 매장, '올가(orga)'의 성공사례
제 6 장 결론
참고문헌
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워크인조직혁신연구소(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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워크인조직혁신연구소(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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워크인조직혁신연구소(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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워크인조직혁신연구소(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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혁신계층을 구매자로
전환시키기 위한 강력
한 판촉판 촉충성도 유지를 위한
비용지출 축소브랜드 차별화/우수성
강조매스마켓에 인지도
제고초기 수용자 및 판매자
사이에 인지도 제고광 고수익성이 없는 곳
정리한층 더 집중적 유통
체계
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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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정에서 고객 중심 마인드와 문제해결 능력을 기를 수 있을 것입니다. 중장기적으로는 서비스 품질 혁신과 고객 만족도 제고 방안을 모색하며 리더로서의 역량도 키워나갈 수 있을 것입니다. 축적된 경험과 통찰력을 바탕으로 서비스 운영 프
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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통해 기업의 지속 가능한 성장과 경쟁력 강화를 도모하고, 고객이 신뢰할 수 있는 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 1.서론 : 직무 이해
2.직무 목표
3.수행 방안
4.수행 계획
5.결론 : 기대효과 및 제언
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