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품질의 구성요소와 평가모델
1. 서비스 품질의 구성요소
2. 서비스 품질의 평가모델
Ⅳ. 총체적 고객만족
Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3. 부조화
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관리론
2. 인간관계론 (메이요의 호손실험)
1) 인간관계이론
2) 맥그리거의 X.Y이론
3. 상황이론
4. 체계이론
5. 의사결정이론
6. 경영관리이론
1) 목표관리이룐(MBO)
2) 총체적품질관리(TQM)
3) 전략적 관리(SM)
7. 학습조직 이론
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품질과 품질인식
Ⅲ. 품질과 품질시스템
1. 품질매뉴얼의 형식과 개요
2. 회사의 품질방침
3. 회사의 조직표
4. 회사내의 품질시스템을 다루는 모든 직원의 책임과 권한
5. 품질시스템의 기술
Ⅳ. 품질과 품질경영
Ⅴ. 품질과 총체적품
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성과
2 Six Sigma의 推進戰略
2.1 Six Sigma 추진전략 및 원칙
2.2 Six-Sigma 적용범위
2.3 국내 기업의 위치
2.4 식스시그마 프로그램의 가장 중요한 요소
2.5 식스시그마 실행 위한 3가지 진입로
第 7 章 Six Sigma의 管理시스템 및
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3. 마케팅 믹스 전략
1) 상품 및 서비스
2) 가격
3) 유통
4) 촉진
5) 인적 요소
6) 서비스 전달과정
7) 물리적 증거
(1) 생산설비 투자
(2) 물류 시스템
(3) 제품 품질 투자
(4) 경영시스템 투자
4. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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