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백과사전, http://100.naver.com
맥도날드, http://www.mcdonalds.co.kr Ⅰ. 문화(Culture)와 소비자행동
1. 문화의 정의
2. 문화의 특성
3. 문화의 가치관과 구성 요소
4. 문화적 가치의 측정
5. 문화적 가치의 변화 및 사회적 시사점
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품질을 생산하기 위해서 서비스 조직에서 제조 개념을 응용하여 저임금 노동자가 디자이너가 원한 형태로 탁월한 서비스를 생산하도록 만드는데 제조개념이 사용되어야 하겠다. 우리가 살펴본 맥도날드의 과거와 현재의 전략분석에 대한 집
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서비스의 다양성을 중요시 하는 것으로 볼수 있다.
1. 각종 이벤트
- 아웃백 싸이월드 오픈
- 크리스마스 마케팅
- 생일 쿠폰 발행 및 사진 촬영 서비스
2.외부 관리
① New Guest Party
고객 중 명함이나 연락처 등 세부사항을 남긴 메모를 추첨하여
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서비스 역시 형태적 효용을 제공하는 서비스라
할 수 있다.
(6)편의적 효용
편의적 효용을 제공하는 서비스들은 어떤 활동의 대행이나 물품에 대
여나 대체와 같은 서비스를 말한다. 개인이 항상 준비할 수 없는 것에 대
하여 필요할 때 이용할
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전략을 적극적으로 도입하여 한국 소비자들에게 친숙한 브랜드로 자리매김하였다. 특히, 드라이브 스루 매장의 확대, 배달 서비스 강화, 디지털 혁신 등의 전략은 맥도날드가 국내 시장에서 지속적으로 성장할 수 있는 중요한 요인으로 작용
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아웃백은 최초 종사원의 체용 시 일주일에서 최고 한 달여간의 서비스 교육을 실시한다. 이뿐 아니라 개인의 능력에 따라 트레이너로서 호주, 필리핀, 일본, 홍콩, 중국 등 외국 파견근무도 가능하다.
(2) 종사원에 대한 세분화전략
외부마케
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품질을 보장해주는 가방,지갑
등 일반 생활 공산품에 부착하고 보증기간 내 소비자
피해 발생시 해당제품의 교환 및 보상을 해주는 품질
마크는 무엇인지를 쓰시오.
NO.
ANSWER
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품질의음식
-1:1맞춤서비스
-친절한서비스
--> 나를 위한 맞춤 아웃백이미지 수립
경영전략과 마케팅
아웃백 내에서의 전략
직원관리 - 수익의 20%는 해당점포에 분배 점주의 권한 강화 교육 통한 직원 능력 소속감 증진
비용절감 - 적은 인원
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품질을 생산하기 위해서 서비스 조직에서 제조 개념을 응용하여 저임금 노동자가 디자이너가 원한 형태로 탁월한 서비스를 생산하도록 만드는데 제조개념이 사용되어야 하겠다. 우리가 살펴본 맥도날드의 과거와 현재의 전략분석에 대한 집
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스토랑의 수익성을 도모함과 고객이 지루해 할 수도 있는 시간에 고객에게 친근감과 편안함을 줄 수 있는 시설을 갖춤으로써 품질개선에 힘쓰고 있다.
(3) 신규 고객 유치
아웃백이나 TGI, 베니건스 등의 패밀리 레스토랑의 이용방법은 유사하
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