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품질기능전개의 개념에 대한 세부사항은 다음과 같다.
1) 고객의 요구사항을 철저히 분석, 조사하여 제품의 설계특성, 품질특성을 설정.
2) 각 기능 부품의 품질, 개개의 부품 품질 및 공정요소에 이르기까지 고객의 요구가 반영 될 수 있도
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목표)→수단(시책)의 고리로 연결하기 때문에 이른바 「방침 따로 업무 따로」와 같은 혼란이 생기지 않도록 하는 방법으로 유용하게 사용될 수 있다.
참고문헌
강대국 외 1명(2011) / 서비스 품질 평가를 위한 퍼지 VIKOR 기법, 대한산업공학회
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목표와 환경프로그램의 설정
4) 환경경영시스템의 구축 및 확립
5) 환경경영감사의 실시
6) 감사보고서에 의한 환경공표
Ⅱ. 품질경영시스템
1. 적용범위
2. 품질경영시스템의 기본 사항
1) 품질경영시스템에 대한 이론적 배경
2) 품질경
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목표 설정을 해주어야 한다.
※참고문헌
1. 유동근 옮김(1994), 서비스품질관리, 세종서적
2. 김용준(1993), 비싼 제품이 과연 좋은가?-객관적 품질과 가격의 상관관계분석, 소비자학연구
3. 박정욱(1996), "가격에 지각된 품질에 미치는 영향에 관한
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품질이란 무엇인가?
⌲품질의정의
1장 . 품질이 나타내는 특성
⌲품질특성
2장 . 품질관리 발전단계
3장 . 품질방침과 품질목표
⌲품질방침이란
⌲품질방침의 대상
⌲품질목표의 설정
4.5장 . 고객만족의 정
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