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( incapacitated passenger)이란
정신적 장애와 의학적인 비정상적 상태로 인해 일반승객과 달리 비행중이나
지상 이동 시에 개인적으로 별도의 배려나 도움을 필요로 하는 승객 1.Airport management and its new trends
2.항공사의 공항 업무
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항공사의 서비스 실패와 회복이 고객만족에 미치는 영향 (2004)
지금까지 우리나라 대표 항공사인 아시아나항공과 대한항고의 고객서비스 및 문제점 그리고 개선방안에 대해서 각각 살펴보았는데, 좀 더 거시적인 관점에서 항공사 서비스품질
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항공사의 기업문화
* Kelleher(이하켈러허)회장의 리더십
(1)켈러허회장의 뛰어난 유머감각
(2)독특한 직원 채용방식
(3)고객과 종업원 중시의 경영철학
(4)직원들간의 관계친화를 위한 노력
(5)청남방도 유니폼이 될 수 있다.
2)사우스트 항공
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철저히 하여 ‘연출력’의 평가 등에 채용 포인트를 두어야 한다. 1. 사우스웨스턴항공사의 차별화 전략
2. 서비스 전략 분석
3. 개별적 분석
4. 차별화 분석
5. 현 사우스 항공사의 위치
6. 앞으로 사우스 항공사가 나아가야할 방향
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위한 디자인입니다.
"동그라미에 잡힌 새는 이코노미 좌석의 승객을 뜻하는가?" 라고 질문했다는 굉장히 유명한 일화가 있습니다. 루프트한자 소개
로고
유니폼
기내식
마일리지 적립
비행기 기종
채용 정보
SWOT분석
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Sky
1. 항공 Alliance 의 배경
항공운송 산업은 무리를 짓는다.
1. 항공 Alliance 의 배경
규제설정
영공 주권
안보
국적항공사 보호
규제 완화
항공자유화 협정
결과
1. 항공요금의 하락, 운항노선 및 운항횟수 증가 등
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마련할 수 있다.
에미레이트 항공은 매우 효율적인 2층 구조로 4개의 복도를 가진 항공기를 주문한 최초의 항공사입니다. A380 1등석 14명의 승객을 위해 스파를 할 수 있는 공간과 5분간 물을 사용할 수 있는 샤워실을 마련하였다.
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항공사를 이용하게 하는 효과를 낳을 수 있을 것이다. 더불어 다른 승객들은 소란이 줄어들어 편안한 여행을 할 수 있게 될 것이다.
5. 생일 / 기념일 이벤트 실시
기내에서 특별한 날을 맞이하는 고객이 있을 것이다. 대외적으로 홍보를 하여
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Cost Carrier)에는 제주항공, 진에어, 에어부산, 이스타항공 등이 있다. 대형항공사와 비교 했을 때 저가 항공사는 대형항공사의 비행기보다 규모가 작은 항공기를 사용한다. 이것이 바로 저가 항공사가 항공기 운임을 저렴하게 책정할 수 있는
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국내 저가 항공사의 특징
1. 흑자매출의 어려움
2. 좁은 국토와 육상운상시장의 위주
3. 공항의 INFRA 미흡
4. 지자체 간의 경쟁적인 설립
5. 국제선에 주력
국내 관련법규(규정)
항공운송사업 면허취득이 필수
부정기 - 자본금 50억 ↑ ,
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