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모형을 제시한 연구였고 이러한 만족도 조사를 통해 학사행정서비스의 개선방향을 제시하였다는 점에서 첫 번째 연구의 의의를 가진다.
두 번째 의의는 서비스의 수요자인 학생을 더 이상 학사행정의 지도대상이 아닌 고객으로 간주하여 학
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서비스품질 평가
Ⅱ. 연구 조사 방법
1. 설문지 작성과 자료수집
2. 변수선정과 자료 분석 방법
제 3 장 분석 결과
Ⅰ. 분석 결과
1. 단일 차원성 확인
2. 신뢰성 검증
3. A항공사와 D항공사의 서비스품질(지각치-기대치)비교
4. 고객만족에
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서비스의 정서적
측면인 무형의
가치를 제고함으로써
고객 만족이
극대화 될 수 있다.
1. 서 론
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✜ 고객 만족향상의 선행요인을 탐구하는 이론적 모형
①
과정품질에 초점을
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고객만족도 향상을 위한 '행정서비스헌장제' 확대시행계획」.
__________. (1999b).「'행정서비스헌장' 시범기관 운영실태 확인·점검 결과」.
__________. (1999c).「'행정서비스헌장제' 도입·운영」.
Cabinet Office. (1998a). Service First: The New Charter Programme.
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모형 및 가설설정···················7
2. 조사방법·······················9
3. 설문 설계 및 분석방법···············9
3-1 설문 설계·····················9
3-2 분석방법······················10
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병원감염관리 중요한 사항 1. 의료환경의 급변
2. 병원고객관리시스템
3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS)
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)
5. 반드시 실천하여야 할 사항
(병원고객만족을 위한 마인드 및 행동}
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Services, New York: Aldine De Gruyter.
Zimmerman, S. L. (1995), Understanding Family Policy, Newbury Park, CA: Sage.
각 주
1 전공분야: 가족사회학(Family Socialogy), 여성사회학(Women's Studies), 노동사회학(Industrial Sociology)이다. 주요저서와 논문으로는 Women’s Educations, Work, and
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민간의 연계," ≪한국가족정책의 이해≫, pp. 225-236, 학지사.
장경섭·조흥식·이미정·박경숙(2000) <가정단위 복지서비스 체계 구축>, 보건복지부.
정 경희·서미경(1996), <The Changing Structure of the Korean Family and Policy Issues>, Korea Institute for
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모형개발 및 1차년도 운영평가』, 한국보건사회연구원, 1995
정경배 외, 『중앙과 지방의 사회복지행정 기능배분에 관한 연구』, 한국보건사회연구원, 1994
한국보건사회연구원 편, 『한국적 복지모형의 정립과 정책방향』, 1995
한국사회과학연
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서비스 질 향상 방안, 한국보건사회연구원
서영숙·김경혜(1997) / 보육학개론, 양서원
유희정(1997) / 빈민지역 보육프로그램의 실효성 검토 및 모형 개발, 한국여성 개발원
조지영(1991) / 비영리 민간 시설 보육에 대한 저소득층 취업모의 보육
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