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처리위원회http://www.ombudsman.go.kr/
반부패국민연대http://ti.or.kr/
*목 차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 정부관료제에 대한 신뢰와 불신
Ⅲ. 정부 관료제에 대한 불신 원인
1. 정부관료제에 대한 시민의 부정적 인식 요인
2. 정부관료제에 대한 시민의 기대 요인
Ⅳ.
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처리
동사무소의 자치센터 기능전환은 주민복지 향상과 인력절감을 위하여 최소한의 민원처리 업무만 남기고 나머지 업무는 시·구로 이관하고 여유공간을 주민문화 공간으로 활용한다는 취지에서 도입 되었다. 이에따라 청소, 교통, 통계,
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민원처리 투명 공개제도 실시
⑥ 수영구 카풀센터 설립
⑦ 수영구 자원봉사센터 운영
⑧ 구민의 자발적 참여와 구민복지증진 구정발전에 도움이 될 창의적인 아이디어 공모
⑨ 바쁜 현대인을 위해 민원창구 민원 상담실이 전산으로 운영
5.
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전화를걸겠습니다”하고끊도록 하여야한다.만약끝까지통화를하여야할부득이한경우라면먼저와있는고객에게 충분한양해를얻어야만한다.반대로,통화도중에고객이와서기다릴때는우선권이전화민원인에게있으므로계속 통화를해도되겠으나
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민원 접수실 운영
○ 전용전화 : (전용 전화)
○ 건의함 : 1개소(본 센터 입구)
○ 내방 : 본 센터 내 상담실 운영
3. 처리 절차
접수 (건의함 수거, 내방인 접수)
민원 내용 분석 : 각 팀별 분류
사례회의 : 민원 처리
조치 : 민원대상 수급자에게 보
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민원사무처리기간을 7～40일 정도 단축하였다. 처리기간 10일 이상인 민원 378종(도 183, 시군 195)을 대상으로 하여 처리기간이 10～17일인 민원을 2～5일로 단축하였고(226종), 처리에 20～35일 정도 소요되는 민원을 3～15일로 단축하였으며(107종), 4
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상담소 출판부, p.81.
<첨부2>
의사소통기록지
내용
호흡수
내용
호흡수
내용
호흡수
내용
호흡수
내용
호흡수
시작
a(상담자)
b(내담자)
a
bb
지지
aaa
저항
bb
직면
aa
<첨부3>
가정보호사건의 처리과정 한국가정법률상담소(2006.7), 『가정폭
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상담소 출판부, p.81.
<첨부2>
의사소통기록지
내용
호흡수
내용
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내용
호흡수
내용
호흡수
내용
호흡수
시작
a(상담자)
b(내담자)
a
bb
지지
aaa
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bb
직면
aa
<첨부3>
가정보호사건의 처리과정 한국가정법률상담소(2006.7), 『가정폭
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상담을 통해 내담자가 이런 어두운 경험을 극복해 내서 생활하는데 어려움이 없도록 해야 함.
5) 방청객 발언
(1) 올바른 성교육을 실시해서 성폭력 예방책을 세워야 함.
(2) 상담에 대한 평가, 한계에 대해 생각해 보고 이런 워크숍을 통해 대
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처리 등을 하고 있으나, 병무비리관련 병역의무자에 대해서는 본인의 비리 관련 사실이 입증되지 않을 경우(대부분 입증 곤란) 재신체검사를 통해 현역 입영 또는 공익근무요원 소집 등의 비교적 가벼운 조치를 취하고 있다. 따라서 적발되면
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상담 결과에 대해 신속히 피드백하겠습니다. 또한 민원인의 다양한 요구를 적극 수렴하여 행정 서비스 개선에 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.
이와 같은 구체적인 실천방안을 성실히 이행하여, 부산광역시 전화민원 상담사로서 시민에게
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상담업무를 하며 수십건의 전화민원을 처리한 적이 있습니다. 고객과 업체, 기사 등과 끊임 없이 소통하고 중재하는 것은 어려운 일이었지만 그 과정에서 소통능력을 키울 수 있었습니다.
저는 입사 후에도 재무 관련 자격증 공부와 부서 간
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민원에 대한 처리를 어떻게 할 것인가?
33. 문제 행동을 하는 학생을 어떻게 지도할 것인가?
34. 산만한 아이가 다른 아이의 학습을 방해한다면 어떻게 해결할 것인가?
35. 본인을 힘들게 하는 학생이 있다면 어떻게 대처하겠는가?
36. 장
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전화응대를 어떻게 할것인지?
37
상담할때 필수 요소는 무엇인가요?
38
청각장애인과 시각장애인중 누구에게 도움을 줄것인지?
39
4차산업 혁명과 관련한 추후방안을 말해주세요.
40
기업에서 장애인을 고용하는 것을 싫어한다면 어떻게 할 것
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민원 발생 시에는 정확한 정보 제공과 공감 어린 소통을 통해 불신보다는 신뢰를 쌓는 데 중점을 두겠습니다. 필요한 경우에는 사안을 문서화하여 추후 반복을 방지하고, 제도적인 개선 제안까지 연결할 수 있도록 노력하겠습니다.”
질문
시
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할인가 : 15,400원(26페이지)
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