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과정으로 운영
* 국내 연수 프로그램을 통해 할인점 유통업태의 전문지식 함양
* 해외연수 프로그램으로 선진유통기업의 노하우 습득
3) 서비스 역량 강화
* 각종 고객 만족 프로그램, 서비스리더 육성과정,
* 점포 서비스수준 진단 및 개선과
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서비스에 대해 고객이 구체적인 수치없이 임의로 평가를 할 때 서비스 질의 우수성을 입증할 수 있는 자료로 활용될 수 있다.
- 고객과 서비스 수준을 협상할 때, 위탁업체와 서비스 수준을 협상할 때 기반자료로 활용될 수 있다.
3) 벤치마킹
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할 수 있다.
⊙ 공급자 시스템의 지속적인 개선으로 비용을 절감 할 수 있으 며 이로 인해 기업의 경쟁력을 높일 수 있다.
⊙ 품질에 대한 공급자의 개선 의지는 고객에게 신뢰를 증가시 켜준다.
⊙ 공급자는 외주 업체의 성과관리 및 그에 대
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고객만족 경영 추진을 시작으로 지난 1999년 초부터 6시그마 경영혁신을 도입하여 서비스 품질 뿐 만 아니라 경영적 성과적 인 측면에서도 놀라운 성과를 일궈내고 있다.
통계기법을 적용하는 등 약 1년여의 준비과정을 통해 2000년 본격적으로
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벤치마킹의 주된 관심사는 원가, 고객, 그리고 전략이다. 따라서 벤치마킹의 4대 구성요소는 아래의 그림과 같다.
- 벤치마킹의 구성요소 -
벤치마킹은 도입시기와 그 범위를 관련시켜 보면 5단계의 발전단계가 있다. 제1세대는 역공학(reverse en
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벤치마킹(Benchmarking)
8. 비전수립(Vision Making:VM)
9. 시나리오 경영(Scenario Management)
10. 신인사제도(New Personnel Structure)
11. 워크아웃미팅(Workout meeting:WOM)
12. 전사적 품질경영(Total Quality Management:TQM)
13. 학습조직(Learning Organization)
Ⅴ. 경영혁신
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과 같다.
1/ 표적 또는 예상 고객의 정보를 개별적으로 파악하여 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 도모한다.
2/ 기존 및 예상 고객에 대한 정보를 테이터 베이스에 축적하여 과학적인 마케팅 활동에 활용할 수 있다.
(5) 전사적 품질 경영(tota
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벤치마킹
6) 외부조달
2. 정보기술과 관련된 혁신기법
1) 전사적 자원관리
2) 공급망 관리
3) 모바일워크
4) 고객관계관리
5) 전사적 품질경영
가. 고객중심
나. 기업활동의 지속적 향상
다. 전사원의 참여
라. 전사적 품질
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원칙
5. 다운사이징
6. 전사적 품질경영
가. TQM의 의의
나. 추진체계 및 목표
7. 아웃소싱
8. 기업구조조정
가. 기업구조조정의 정의
나. 기업구조조정 환경
다. 기업구조조정 수행방법
라. 영역별 구조조정
* 참고문헌
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V. 다운사이징
VI. 전사적 품질경영
가. TQM의 의의
나. 추진체계 및 목표
VII. 아웃소싱
VIII. 기업구조조정
가. 기업구조조정의 정의
나. 기업구조조정 환경
다. 기업구조조정 수행방법
라. 영역별 구조조정
* 참고문헌
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