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데스크(객실 키, 고객 메일이나 메시지 관리)의 모든 활동을 감독 관여한다.
3) 호텔의 서비스와 시설물, 고객에게 관심을 줄 수 있는 식당, 음식, 극장 등 다양한 정보를 정확하고 가장 최근의 것으로 안내
4) 호텔의 각종 연회행사 안내판(Fun
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원스톱서비스 업무절차
예약요구 접수
이용가능성 확인
예약세부내용 문서화
세부내용 확인과 예약번호 전달
예약문서 취합
예약확인
예약문서 프론트 데스크에 전달 조직도
원스톱서비스
프론트데스크
도어데스크
벨 데
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벨 데스크(Bell Desk), 도어 데스크(Door Desk), 컨시어지 서비스(Concierge Service)로 구분할 수 있다.
1) 벨맨의 업무
벨맨(Bell Man)은 호텔에 들어서는 고객을 정중히 로비에서 영접을 하는데 주로 호텔의 객실부서와 식음료업장 및 부대시설 그리고 관
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벨 데스크와 연계하여 신속하고 효율적으로 처리. 호텔이 제공하는 각종 서비스 안내, 관광지 안내, 호텔외부의 식당 안내, 거리, 택시비, 찾아가는 방법, 메뉴 품목, 가격 등
☆ 데스크-고객이 쉽게 찾을 수 있는 로비 위치
☆ Full service 호
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벨 데스크, 또는 서비스 부서라고 불리기도 하며, 호텔에서 고객들과 직접 접촉이 가장 많은 부서이다. 과거에는 규모가 컸으나, 인건비의 급격한 상승으로 규모가 점차 축소되고 있는 추세이다.
커뮤니케이션(Communi-Cation)
: 일반적으로 PB
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