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고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석, 한국지능정보시스템학회지 2001 ; 261-281
이경숙 등. 고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 병원 마케팅 전략개발에 관한 연구, 대한의료정보학회지 2002 ; p1-4
이상민 외, http://www.seri.org, 2000
임상규. 지역정보
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관리
병원감염관리 자체규정의 제정
병원감염관리 실적분석 및 평가
감염과 관련된 직원의 건강관리
기타 병원감염관리 중요한 사항 1. 의료환경의 급변
2. 병원고객관리시스템
3.
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병원 이미지가 병원 재선택에 미치는 영향에 관한 연구, 전남대학교 경영대학원, 1999. 1. 의료분야의 마케팅의 필요성
2. 의료소비자의 행동분석
3. 고객 만족 관리
1) 내부 고객 관리
2) 외부 고객 관리
4. 마케팅의 정의
1) 마케
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고객만족 경영관리
- 학습 목표
의료와 고객만족에 대한 시장의 변화를 이해한다.
고객만족 경영의 정의를 이해한다.
학습 내용
의료의 질 관리과 고객만족의 시장에 대해 알아본다.
병원의 고객만족 경영 전략을 알아본다
고객만족
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는 보고가 있다
폭력사건 발생 시 의료인 및 의료기관의 적극적 법적 대응
폭력 발생 시 의료인과 병원 당국은 숨기지 말고 적극적 인 법적대응을 해야 하며 병원당국은 법무담당자를 지정하고 개원가에서는 지역별로 법무협력을 받을 수 있
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고객서비스론 서설」,동아대학교 대학원 논문집. 1994.
8. 김은미, “고객만족을 위한 병원직원의 감정표현관리”, 「월간병원의경영」, 제9월호. 1996.
9. 강수원, “ 의료소비자의 지각된 서비스의 질”, 「서울시회 보수교육 및 보충 교육자료
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관리자는 이 점에 유의하여야 한다.
특수 목적용 부동산 : 대학이나 병원, 호텔 등 특수 목적용 부동산의 경우에는 부동산의 구조, 운영방법, 고객 등이 서로 다르므로 부동산관리자는 부동산관리에 관한 일반적인 지식 이외에도 대상 부동산
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고객상담 업무를 담당한다.
협력지원사업부는 모든 제대군인부 사업계획에 대해 내부 회계감사 및 평가를 행하고, 관계된 제대군인과의 재산계약 관리와 제대군인토지법에 의거 제대군인 정착지원 등을 통해 정책집행에 있어서 재정적, 인
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케팅을 실현 할 수 있습니다.
2)고객 피라미드 관리
(1)실행을 위한 고객피라미드
고객피라미드는 금융서비스와 소매회사와 같은 다양한 산업 분야에서 효과적으로 사용되어 왔는데, 이들회사는 고객에 대한 방대한 양의 데이터를 이미 확보
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고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1.
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습니다.
입사동기 및 포부
제가 만약에 귀원에 취업하게 된다면 병원의 미비 기록과 고객관리에 힘쓰도록 노력하고 항상 친절로 고객을 대하여 병원의 번영에 힘쓰도록 하겠습니다. 또한 병원 주변의 지역사회의 건강에 작지만 보탬이 될 수
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병원을 찾아주는 환자들과 고객들 입니다. 얼마만큼 고객들의 만족을 이끌어내고, 순천향병원을 언제든지 재방문하고 싶도록 신뢰를 주는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 다양한 고객들의 성향과 요구를 파악하여 고객맞춤관리 서비스방
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원에 오시는 모든 고객님들이 미소 지으면서 나갈 수 있도록 하겠습니다. 수습기간 동안에는 고객관리를 함과 동시에 임상에 대해 깊이 공부 하겠습니다.
제가 병원의 한 인원이 된다면 고객이 다시 찾고 싶은 병원으로 성장할 수 있는 그런
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고객관리 인턴으로 일을 하면서 다양한 국적의 많은 사람들을 만날 수 있었고 차이를 인정하고 서로를 존중하는 법을 배울 수 있었습니다.
00병원과 함께 이러한 역량들을 활용해서 조직과 내외부 고객 모두에게 가치를 제공하는 선물 같은
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병원에 지원하게 된 동기는 무엇이며, 입사 후 포부는 어떻게 되는지에 대해 기술해 주시기 바랍니다.
2. 원광대학교병원의 특성을 고려하여 내외부 고객을 대할 때 반드시 갖춰야 할 자세는 무엇이며, 해당 자세를 갖추기 위해 노력한 경험
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