|
고객의 지속적인 창출 및 안정적인 고정 고객확보, 고객 재방문율을 증진시키는 활동 등을 통해 병원 경영재무구조를 개선하는 것으로 관계마케팅의 한 부분이라고 정의할 수 있다.
병원 CRM 필요성
의료 환경
대중의 건강관리 의식 함양
의
|
|
|
병원CRM 도입
1.1 현황 및 문제점
1.2 원인
1.3 개선방안
1.4 사례
2. 간호서비스
2.1 현황 및 문제점
2.2 원인
2.3 개선방안
2.4 사례
3. 외래 체감진료 대기시간 감축
3.1 현황 및 문제점
3.2 원인
3.3 개선방안
3.4
|
|
|
문제점
- 국내외 CRM 시장의 현황, 전망 및 문제점
- e - Business 의 변화와 미래 ( New Trends of e - Business and the Future ) : e - Business 기술 : e - CRM ; CRM 현황 , 문제점 & 개선방안
- 비즈니스 컨버전스 시대의 IT 전략과 미래 사업 : IS 관리 2 ; 고객관계관리(
|
|
|
포함하여 설명하시오.
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는?
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.
|
|
|
병원의료기관에서의 CRM이란 의료기관을 이용하는 모든 고객가치를 증대시키기 위해 행하는 제반 관리활동이다. CRM활동이 최초에는 대학병원에서 처음 도입되어 이루어졌으며, 최근 중소병원에서 고객 관계 관리 시스템 도입을 실행하고 있
|
|
 |
고객과의 관계를 장기적으로 잘 구축한 기업은 좋은 경영성과를 거둘 수 있을 뿐만 아니라, 고객별로 차별화된 서비스를 제공할 수 있으며 이러한 기업만이 경쟁우위를 확보할 수 있다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이 CRM인 것
|
|
|
고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
|
|
|
고객을 기다리는 것이 아니라 고객을 얻기 위한 전략적 자세를 취해야 합니다. 그래야만 다른 기업들보다 한발 앞선 고객관리가 이루어 질 것 이고 그럼과 동시에 경쟁에서 살아 남을수 있을 것입니다.
8. eCRM
지금까지는 전통적인 crm의 정의
|
|
|
시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성
|
|
|
고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
|
|
 |
문제점 59
1. 공공의료의 부족과 불균형 62
2. 건강보험 재정의 불안정성과 과잉진료 62
3. 의료 인력의 지역 불균형과 과도한 경쟁 62
4. 대형병원 쏠림 현상과 1차 의료 붕괴 63
5. 의료민영화 우려와 시장화 논쟁 63
6. 의료진의 과로와 직무 스
|
|
 |
병원의 병원장이라면 어떤 사업을 하겠는가?
13/ 간호사가 하면 안 되는 일은 무엇인가?
14/ 한국 의료체계의 문제점은 무엇이라고 생각하는가?
15/ 감염위험이 높은 환자를 어떻게 대할 것인가?
V. 국민건강보험공단 일산병원 1분 자기소개 답변
|
|
 |
병원의 병원장이라면 어떤 사업을 하겠는가?
13/ 간호사가 하면 안 되는 일은 무엇인가?
14/ 한국 의료체계의 문제점은 무엇이라고 생각하는가?
15/ 감염위험이 높은 환자를 어떻게 대할 것인가?
V. 가톨릭대학교성모병원 1분 자기소개 답변요령
|
|
 |
병원의 병원장이라면 어떤 사업을 하겠는가?
13/ 간호사가 하면 안 되는 일은 무엇인가?
14/ 한국 의료체계의 문제점은 무엇이라고 생각하는가?
15/ 감염위험이 높은 환자를 어떻게 대할 것인가?
V. 대구가톨릭대학교병원 1분 자기소개 답변요령
|
|
 |
병원의 병원장이라면 어떤 사업을 하겠는가?
13/ 간호사가 하면 안 되는 일은 무엇인가?
14/ 한국 의료체계의 문제점은 무엇이라고 생각하는가?
15/ 감염위험이 높은 환자를 어떻게 대할 것인가?
V. 고신대학교복음병원 1분 자기소개 답변요령
1
|
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
