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품질경영팀
팀웍은 TQM의 없어서는 안될 요소이다. 팀은 업무 지향적 집단들(task-oriented groups)로 주로 5명에서 15명으로 구성되며 서비스 계획에서부터 실행까지 모든 과정에 관여한다. 특히 품질 서클(quality circle)은 품질경영팀의 한 유형으로
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TQM의 정의 및 필요성 -------------------------------- 2
3. TQM의 구성요소 ------------------------------------- 3
(1) 고객지향
(2) 지속적 개선
(3) 전 직원의 참여
(4) 리더십
(5) 교육훈련
4. TQM을 적용한 사례 ----------------------------------- 6
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총체적 품질경영마케팅(Total Quality Management)이라는 개념으로 집대성되고, 하나의 관리기법으로 체계화되는 것이다.
하나의 경영철학으로서의 품질경영마케팅(TQM)은 다음의 6가지 기본요소로 구성된다고 하겠다 (Martin, 1993; In 최재성a, 1997):
첫
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TQM에 관련된 7가지의 저작물들에 대해서도 추가적으로 내용분석을 시도하였다. 두 가지의 분석결과를 종합하여 Martin은 TQM의 6가지 기본요소를 다음과 같이 제시한다:
1) 품질(Quality)
품질은 조직의 중심적인 목표로서 인식되어야한다.
2) 고객(
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품질관리의 중요성
Ⅲ. TQM의 정의 및 특성과 이론적 토대
1. TQM의 정의 및 특성
2. TQM의 이론적 토대
1) Deming의 이론
2) Juran의 이론
3) Crosby의 이론
Ⅳ. TQM의 발전 배경
Ⅴ. TQM과 유사개념의 비교
Ⅵ. TQM의 구성요소
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관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과
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품질의 불확실성과 소액결재 10
4. 상품가격 책정과 지불시스템 11
5. 상품 차별화 및 광고 12
V. e-business의 국내 상황과 전략제시 13
1. e-business 제품개요 13
2. 국내 e-business의 현 상황 13
(1) 상품 다양성과 상품콘텐트의 부족 13
(2) 멀티미디
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관리체제의 개편
4. 의무경쟁입찰제도를 통한 경쟁원리의 도입
5. 시민헌장제도를 통한 공공서비스 품질관리
6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도
7. PFI : 민간자본 참여 프로그램
Ⅳ. 선진 경영혁신기법 활용방안
1. 경
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경영관리를 수행하는 이유
1-4. 기업 일류화 달성과 활동경영관리
2. 활동기준경영관리란
2-1. ABM의 의의
2-2. ABC와 ABM의 상호관련성
2-3. 활동경영관리시스템의 중요 구성 요소
3. 활동기준경영관리 사례
3-1. ABM을 이용한 We
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경영성과 연구\" 2006
정노재. “호텔기업간 전략적 제휴의 성공 요인에 관한 연구”석사학위논문. 2003
채신석. “호텔기업의 전략적 제휴에 관한 연구 : 국내호텔을 중심으로”, 관광품질시스템 연구 제 4권 통권 제 7호. 1998
박인주. “호텔
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" 180
? 자기소개서 작성성공패턴과 독소조항 182
가. 보편적인 양식과 일반원칙 182
나. 절대 조심해야 할 자소서의 독소 조항 183
다. 자소서 작성의 키워드, [핵심]에 집중하라 183
라. 진부한 표현은 이제 그만 184
마. 자소서 작성의 핵심
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구성원들간 갈등이 생겼을 때 중재하거나, 적극적으로 소통하여 좋은 성과를 이끌어냈던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오
4. 자신이 어려운 상황에서도 현실과 타협하거나, 편법을 사용하지 않고 원칙 및 규정을 준수하여 과제나
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5. 과학적 경영기법
6. 대기중인 수요의 관리
Ⅴ. 서비스공급관리
1. 서비스능력
2. 서비스능력의 구성요소
3. 서비스공급관리 전략
Ⅵ. 서비스 생산능력계획
1. 서비스능력의 측정
2. 서비스능력의 효율적 이용
3. 서비스능력 전략
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않더라도 향후 면접 준비나 재응시 시 유용하게 활용할 수 있는 구조로 되어 있습니다. 자료에 대해 궁금한 점이 있을 경우 ‘구매자 문의’를 통해 신속하고 정확한 안내를 받을 수 있으므로, 활용에 있어 불편함 없이 대비가 가능합니다.
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60. 상사가 본인에게만 업무를 몰아준다면 어떨 것 같나요?
Part 4. 면접 기본 필수 사항
1. 면접 준비 핵심 사항
2. 면접 답변을 어떻게 정리할까?
3. 두괄식으로 답변구성하기
4. 육하원칙을 활용해 추가질문 예상해보기
5. 대부분 기업이
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