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사례 조사
① 식품업체 94% “악덕소비자 민원겪어”
② 기업 애태우는 '막무가내' 소비자
③ 생계형 '블랙 컨슈머'에 속탄다
④ 블랙컨슈머-`박명수 형`에서 `유재석 형`까지
⑤ 건설사 `블랙컨슈머`에 곤욕
2. 블랙컨슈머에 대한 소견
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, 2013
- 정혜자, “금융부분 감정노동과 블랙컨슈머 실태조사 및 개선방안”. 금융경제연구소, 2015 Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 블랙컨슈머의 개념 및 유형
1) 개념
2) 유형
2. 기업들의 대응사례 및 장단점
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌
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사례가 빈번하게 발생하고 있음에도, 이에 대한 사회적 인식은 미흡한 실정이다. 때문에 감정노동 문제를 해결하기 위해서는 우선 사회구성원 모두가 서비스노동에 대한 인식을 전환하지 않으면 안 된다. 인식 전환을 통해 감정노동으로 인
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대한산업의학회지.
박홍주(1994). 판매여직원의 감정노동에 관한 일연구 : 서울시내 백화점 사례를 중심으로. 여성학 논집.
안준수(2003). 서비스 상호작용 유형에 따른 감정노동 차원에 관한 연구. 경기대학교 대학원 박사학위논문. Ⅰ. 서
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(2) 소비자 책임……………………………………………14
(3) Black Consumer……………………………………………14
3. 결론……………………………………………15
◇ 출처……………………………………………16
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블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논해 보았다. 블랙컨슈머가 기업의 건전한 영업행위를 방해하는 바람직하지 못한 극단적인 소비자를 지칭하는 것으로 이렇게 소비자의 권리를 역
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언론 신고 등으로 협박하여 과도한 피해
보상금을 요구하는 경우도 블랙 컨슈머의 범주에 들어 온다고 할 수 있다. 1. 블랙컨슈머의 개념과 정의
2. 국내외 블랙컨슈머 사례
3. 블랙컨슈머에 대한 단호한 대응과 처벌이 이루어져야
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기업소비자전문가협회, <문제행동소비자 행동유형별 법적분석>
서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 때처하기>, 책과 나무 1) 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례
2) 대응전략의 장단점
참고문헌
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블랙컨슈머 시대- 왜 블랙컨슈머 라는 주제를 연구하게되었는가?
2. 블랙컨슈머의 정의
3. 현황분석- 대한상공회의소 자료를 기초로 한 통계자료 분석
4. 유형별 분류- 블랙컨슈머들의 행동별 분류
5. 실제사례- 다양한 카테고리별로 분류된
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연구”. 『한국경영교육학회지』. 27(1), 151-170. 1. 서론
2. 감정노동의 개념
3. 감정노동의 요소
4. 감정노동의 의의
5. 감정노동의 문제점
6. 감정노동의 문제를 사회적 문제로 접근해야하는 이유
7. 감정노동 해결과정 사례
8. 참고자료
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