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제해결에 적극적으로 행동하지 않아 또 다른 피해를 만들어 내는 경우를 예방하기 위해 징벌적 손해배상제도를 도입하는 것은 찬성하나, 일부 악의를 가진 블랙컨슈머에 의해 기업이 정상적인 기업 활동에 어려움을 겪는 부작용을 막기 위해
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유통서비스 혁신 - 대 고객 서비스 혁신
• 적극적인 불만청취
현고이사(賢顧移社)
많이 사지만 많이 화내는 고객들의 이야기를 들으면 회사가 미처 생각하지 못했던 부분을 파악
블랙컨슈머를 VIP로!
→ 고객불만 접수가 점점 줄어드
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블랙컨슈머를 상대로 실랑이 할 필요 없이 자산보호 부서에 연락을 취해 그 고객을 상대하면 되므로 직원 입장에서는 자신의 한에서 일을 처리하지 않아도 되므로 부담감과 책임감이 분산되고 정신적인 스트레스를 줄 일수 있게 되었다.
월
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블랙컨슈머로부터 보호할 수 있는 매뉴얼 구축은 물론 단계적 조치가 마련되어야 한다. 노동자 들이 이를 제대로 교육받은 후 익히게 하고, 불미스러운 일이 발생하였을 때 적절히 대처하게 하는 것과 그 해당 고객에 대한 사용자의 대응 역
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블랙컨슈머’에 대한 자체 업무매뉴얼을 마련해놓고 있다. 주로 고객과의 상호작용 과정에서 발생할 수 있는 상황대처법 이다. 예를 들면 기업들은 고객과의 마찰이 발생할 경우 상급자로 이관하거나 대응전담팀(고객처리센터, 민원팀 등)에
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블랙컨슈머(악덕소비자) 때문에 피해가 클 것이란 우려도 있었지만 악성이라고 의심되는 소비자는 10%도 안 된다"고 말했다. 11번가는 이달부터 신뢰마케팅 강화 차원에서 '안심쇼핑보상제'의 명칭을 '구매실수보상서비스'로 바꾸기로 했다.&nb
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1. 갑질, 갑의 횡포란?
상류층의 천박한 특권의식을 조롱하는 '갑질'이란 말은 이제 우리 사회 곳곳에서 일상이 되었음
갑, 을의 의미는 십간의 첫 번째인 갑, 두 번째인 을을 붙인 것임.
그러나 이런 의미보다는 권력에 의한 상하관계
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블랙컨슈머’가 되어 가고 있다는 것이다. 이는 내면에 쌓여있던 불편한 감정을 가장 가까운 상대에게 표출시키면서 감정을 완화해가는 과정으로 이해할 수도 있다. 하지만 이러한 증상으로 인해 가족, 직장동료 등 주변 사람들과의 좋은 관
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컨슈머리즘(consumerism)
☉ 한국소비자원(한국소비자보호원)
☉ 소비자 주권시대
※ 블랙컨슈머 ( Black Consumer )
☉ 소비자운동의 개념
☉ 소비자 운동의 유형
1) 상품 테스트형
2) 소비자교육형
3) 문제수집형
4) 행정 ̶
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“다시 한 번 물의를 일으킨 점, 깊이 사과드립니다”고 공식 사과했다.
포스코에너지는 엄중한 조치로 임원 A 씨에 대해 보직해임을 한 것으로 전해졌다. 1.포스코 사태
2.프라임 베이커리 사태
3.블랙 컨슈머
4 .감정노동
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