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고객만족
2. 호텔 기업에서의 내부 마케팅
가. 호텔 기업의 특징
나. 호텔 서비스의 특징
다. 호텔 조직원 역할의 중요성
라. 호텔 기업의 내부 마케팅 전략 과정
3. 사례를 통한 호텔 내부 마케팅과 그 평가
가. Ritz c
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고객 등 서비스 환경의 공간을 공유하는 사람들을 의미한다. 이 세 가지 요인이 모두 만족스러울 때 고객은 자신이 받은 서비스의 질에 대한 호의적인 종합평가를 내릴 것이다.
2. 가격관리
가격은 고객으로 하여금 호텔상품에 대한 지각과 기
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Ritz-Carlton Hotel Co.)은 가장 복잡한 서비스업종 중 하나인 호텔사업에서 성공하기 위해 매진하고 있다. 애틀란타에 본부를 두고 있는 리츠칼튼 호텔은 업계의 고위간부, 회의, 그리고 기업의 출장 기획자 및 부유한 여행자 등을 최우선 목표고객
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평가원, 2003
내부고객만족도조사 보고서, 한국겔럽, 2003
정연앙, 능력주의 인사제도 정착을 위한 평가제도 개선방안, 2000
장수용, 21C 신인사제도 운영사례, 전략기업콘설팅, 2001 Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ. XX지하철공사의 인력구조분석 및 직
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관리시스템. 전남대학교 출판부, 2002
◎ 장근하(1999), 지식관리시스템의 기능과 시스템 구축의 성공요소, LG-EDS 사보
◎ 전자신문(1998), 지식관리 시스템의 이해
◎ 한동효 외 1명(2004), 지식관리시스템의 도입·활용에 관한 평가연구, 한국행정학
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품개념(p. 31) - 구체적 설명
9. 사적(史的)연구에 따른 현대사회의 생산수단과 서비스 형태 설명
10. 시스템적 서비스 연구의 의의
11. 쇼스택의 시스템 제품으로서 서비스 설계 의의
12. 서비스 기본속성과 본질적 특성
13. 호텔상품 개념의 속
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고객관계관리) 이론적 개념 틀의 완성
Ⅲ. 기저귀와 맥주의 밀접한 관계
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성
Ⅴ. CRM(고객관계관리) 온라인 마케팅
Ⅵ. CRM(고객관계관리) 시장환경 및 주요동향
1. CRM(고객관계관리) 시장환경
1) CRM(고객관계
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서비스 종합대책의 구상 (ll) - 행정서비스에 대한 고객만족도 평가 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 97-16)
- 박중훈김판석 (1996), 행정서비스 종합대책의 구상 (I) - 공공기관의 고객만족도 평가지표개발 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 96-05)
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프랑스식 조각
2) 프랑스 행정체제에 대한 시사점
3) 평가
4. 일본 행정체제의 역사적 배경과 특징
1) 일본 행정체제의 시기적 변천
2) 90년대의 정부개혁
3) 기본방향
4) 평가
5. 선진국들의 행정서비스헌장제
Ⅲ. 결 론
참고문헌
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서비스 평가
Ⅴ. 수상경력
△ 본 론
Ⅰ. GS25의 사업 환경(SWOT 분석)
Ⅱ. 생활 편의 서비스
Ⅲ. 고객화된 상품서비스
Ⅳ. 내부관리와 서비스운영관리
△마치며
Ⅰ. 경쟁사와 일본 편의점의 서비스
Ⅱ.
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