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품질과 TQM의 개념
2. TQM의 구성요소
3. 해운서비스 품질에 대한 선행연구
1) 해운서비스품질에 대한 연구
2) 해운기업의 품질경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
1) TQM원천과 TQM활동과의 관
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종합적이며 대표적인 서비스 산업이라고 할 수 있는 것이 바로 호텔산업이 아닐까 생각된다.
최근 10여 년 사이에 한국의 호텔 산업은 눈부신 발전을 이룩하여 왔다. 특히 급격히 변하고 있는 환경 속에서 국제화와 다양화가 가속되어 일반적
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고객 참 여 유도)
서비스 접점
- 판매사원의 취급상품의 관리(품질관리,상품관리,상품정리 보충 반품의 처리)
- 서비스 요원들의 따스한 미소 → 고객에게 신뢰성 부여
- 환경보호 캠페인, 사회복지 시설 방문, 어린이 미술대회, 향토 물산전,
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Service innovation
1. 고객만족도 향상을 위한 노력
2. 신한은행의 인터넷뱅킹 서비스
Ⅱ. Process innovation
1. 단축 6시그마 프로젝트
2. SRMS(신한은행 고객관리 시스템)
3. CSS(신용평점 시스템)
4. CRM 성공사례
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관리론, 형설출판사
한국노동연구원/2000, 경제위기 이후 경영환경 및 인적자원관리 변화조사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 지식기반경제사회의 도래
1. 지식기반경제사회
1) 지식?정보량의 폭발적 증가
2) 정보통신기술의 발달
3) 탈산업사회화
4) 세
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고객중심경영을 위한 혁신방안
3)고객만족신화
2.SK텔레콤의 마케팅 변천과정
3.SK텔레콤의 CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
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관리 분야에서 일을 하기 때문에 급변하는 시장변화에 어찌 보면 둔감할 수도 있다고 본다. 그러나 규모가 점점 커짐에 따라서 본사직원에 대한 need가 커지게 되고 본사에서 지녀야할 많은 기능들이 변화하게 된다면 현 시스템을 지녀서는 점
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관리의 어려움
4. 수도관의 부식
5. 수질관리의 어려움
Ⅳ. 상수도사업에 영향을 미치는 요인
1. 상수도서비스 품질의 측정을 위한 구성차원
2. 상수도서비스 품질에 대한 고객의 평가요인
1) 고객만족요인
2) 고객만족 결과변수요인
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관리의 어려움
4. 수도관의 부식
5. 수질관리의 어려움
Ⅳ. 상수도사업에 영향을 미치는 요인
1. 상수도서비스 품질의 측정을 위한 구성차원
2. 상수도서비스 품질에 대한 고객의 평가요인
1) 고객만족요인
2) 고객만족 결과변수요인
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관리 전략은 고객 만족을 위해 우선 구성원들을 만족시키는 것이다.
인적자원 관리 시스템의 측면에서 가장 큰 특징은 고객 서비스 마인드를 갖춘 인재의 확보와 성과에 따른 높은 보상 시스템에 있다. 운영 효율성 추구 전략이나 제품 선도
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