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고객 서비스 체제를 만들어라.
5. 고객 중심이 되기 위해 직원들에게 동기를 부여하라.
6. 고객의 참여를 유도해라.
7. 대기시간을 관리하라.
8. 고객 중심의 문화를 발전 시켜라.
9. 서비스에 해당되는 모든 면을 평가하라.
10. 고객이 원
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인터넷 여행사 대목2000. 7. 12. (http://www.travelinfo.co.kr)
한국여행신문. ‘인터넷 확산으로 변화하는 여행환경’, 1999. 7. 9. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계와 분석방법
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결 론
참고문헌
ABSTRACT
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서비스를 훈련하고 이를 상시 평가하고 있다.
아미가 호텔의 경우 서비스에 있어 3번이상 지적된 직원은 퇴사 조치 등한치의 실수도 용납하지 않는다는 서비스 완벽주의를 지향하고 있다. 또한 리츠칼튼 호텔의 경우 직원 만족도에 관한 조
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서비스를 통해 고객의 욕구를 충족시킨 크로스셀링에서 고객 개개인의 눈높이에 맞춘 크로스서비스 또한 버전 차별화 서비스인 일대 일 마케팅이 필요할 것이다. 이를 위해선 호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고객관리프로
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고객의 만족도를 최고 수준으로 유지할 수 있도록 하고 있다고 한다. 목 차
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Ⅰ. 말콤볼드리지상의 내용 및 평가 기준
1. 말콤볼드리지상의 탄생배경
2. 말콤볼드리지상의 품질상 평가기준
Ⅱ. 말콤볼드리지상의
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고객관리는 신규고객 창출에 투자비용이 보다 적으므로 적은 비용으로 고객을 유치할 수 있으며 우수고객들의 구전효과도 기대 할 수 있다. 실버타운의 고객관리는 환경변화에 대해 미래를 예측한 적극적인 방법으로 새로운 서비스, 프로그
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. 관련업체와의 다양한 제휴를 통해서 종합적인 뷰티 서비스를 제공하기 위한 노력도 필요 할 것이다. 서론
본론
1. 회사소개
2. 뷰티크레딧의 CRM
3. 화장품 산업의 현황과 앞으로의 전망
4. 뷰티 크레딧의 사업전략 제시
결론
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기업소개
1)개요
2)비전 및 핵심가치
3)조직도
2. 주요사업 분야
1) 컨테이너 정기선 서비스
2) 벌크/ 부정기선 서비스
3) SM(Total Ship Management) 서비스
3. 채용정보
1)업무소개
2)인재상
3)채용절차
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품질관리(공장), 고객관리(영업)뿐만 아니라 내부고객인 직원들의 교육수준과 직무만족도를 높임으로서 VIP고객을 집중발굴하고 더불어 이들에 맞는 차별적 서비스로 틈새 발굴 및 VIP카드를 발급 정착시켜 나가고 있다.
소비자의 경제적인 요
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관리하는 것에 머물지 말고 솔선수범하여 실행해 나가고 리드해 나가야 하며, 혁신추진자들에게 혁신성과에 따른 적절한 동기부여를 시켜주는 것이 필요하다. 대부분의 경영층이 그러하듯이 단기적인 결과에만 집착하여 결과달성여부만을
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