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고객충성도를갖게된다고하여(Reichheld&Schefter, 2000) 기술적인CRM 마케팅보다고객의측면에서CRM을고려하였다고할수있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념 2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅 3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화 4. 현재CRM
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  • 등록일 2013.05.15
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관계가치경영, 신영석 역 (주) 세종서적. 1992 사토 도모야스, 이한규 역, 고객만족의 이론과 실제, 한국산업교육본부, 1992 세계 최고 기업들의 CRM전략, 스탠리브라운 지음, 21세기북스 펴냄 CRM 고객관계관리,무라야마토오루 외 지음, 대청미디어
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  • 등록일 2009.03.12
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CRM 담당자와의 직접적인 인터뷰를 통한 보다 심도 있는 사례연구나, 특정업종 또는 특정 활용분야 만을 깊이 있게 분석하는 연구도 가치가 있을 것으로 보인다. 참 고 문 헌 김문태, "정보기술을 이용한 고객 관계관리 시스템 구현 방안에 관
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  • 등록일 2002.10.21
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CRM 공원 (http://www.crmpark.com) ⑤ CRM 온라인 (hrrp://www.crm.co.kr) ⑥ CSA 코리아 (http://www.csa.koea.com) ⑦ 비지넷.컴 (http://www.I-biznet.com) ⑧ CIO 매거진 ⑨ 한미은행 로얄 폰 센터 (http://my.goodbank.com) ⑩ 신용경제 M&C 1. 고객 관계 관리 등장 배경 2. 고객
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  • 등록일 2013.11.09
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고객에 대한 고객경영관리가 절실함을 나타내 준다. 2-5. 성공적인 CRM 구축을 위한 4가지 전략 1)전략 1 : 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구축하라 ①많은 경영자들은 흔히 소프트웨어 업체에 고객관리 추진 업무를 맡기거나 CRM 기법에 역
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  • 등록일 2007.10.12
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CRM을 통한 고객 감동의 실천의 중요성을 잘 말하는 듯하다. 사실 수많은 최첨단의 경영기법이 도입되지만 성공사례 보다는 실패 사례를 우리는 더 흔히 볼 수 있다. 많은 비용을 들이더라도 고객과, 종업원 모두에게 적합하게 맞추기가 어렵
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  • 등록일 2008.06.01
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고객만족을 뛰어넘는 철저한 \'고객가치경영\' 체제에 있다고 강조하면서, 고객가치경영의 의미와 개념 설명, 다양한 전략 등을 설명한다. 그리고 기업의 궁극적인 목적이자 성공 원리인 고객관계관리 측면에서 큰 그림을 그려 변화하는 현대
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  • 등록일 2008.07.06
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근본적 변화가 전제 기업 특성에 맞게 차별적 접근 CRM를 단계적으로 도입 민감하고 지속적인 고객관계 유지 서론 CRM 이란? CRM 변천과정 본론 CRM 범위 CRM 전제조건 CRM 정보기술 CRM & eCRM CRM 효과 및 구축단계 CRM 사례 결론
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고객 자체에 대한 관심이 필요하다. 5. 참고문헌 이상민 수석연구원(2000) 인터넷 시대의 고객관계관리(CRM) 고두현 기자 한국경제신문 한국경제TV 2006-12-18 연합뉴스 보도자료 2006-02-16 11:50 2007/03/27 [03:06] 브레이크뉴스 뉴시스 연합뉴스 '고객가
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  • 등록일 2008.03.08
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가경향에 따라 당연적, 일원적, 매력적 품질에 속하는 항목들을 그룹핑 하라. (2) (1)의 그룹핑 결과를 이용하여 이 회사가 취해야 할 전략적 방향성에 대해 논하라 2. (CRM) 고객관계관리(CRM; Customer Relationship Management)에 관해 조사한 후 다음
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  • 등록일 2007.12.17
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