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CRM…
Customer Relationship Management.
즉, 고객관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고
장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.
즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한
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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고객을
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CRM 개요
1) 출현배경
2) 정의/개념
3) DBM & CRM
4) 특징 및 효과
5) CRM의 전개과정
6) 실패요인
2. e-CRM
1) 정의
2) 지원기술
3) CRM 과 e-CRM의 비교
4) e-CRM의 흐름
3. 분석도구
1) Data warehouse
2) Data Mining
3) OLAP
4. 사례분석
1) 삼성
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Ⅰ- 1. CRM의 정의
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로써,
고객관계관리란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법
고객 관리에 필요한 요소인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략,
조직의 경영능력, 고객과 시장에 관
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관리(SCM) 구축사례 비교 연구.\" 국내석사학위논문 대전대학교 대학원, 2016. 대전
http://m.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=be54d9b8bc7cdb09&control_no=7659d902398268e6ffe0bdc3ef48d419김수찬. \"SCM활동이 프로세스 혁신과 경영성과에 미치는 영향.\" 국내석
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지원
콜 센터의 역할이 중요
원 스탑 고객 정보 지원
고객이 연락을 해 왔을 때, 한눈에 고객 관련 정보, 고객의 속성, 상담 이력 등을 하나의 화면에서 확인 할 수 있도록 한다. CRM의 정의
CRM의 기능
CRM의 도입 효과
CRM의 사례
출처
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가 창안한 생산방식으로서 기존의 수공업적 생산방식에서 나타나는 원가상승 및 대량 생산 문제의 대안이다.
★RFM
고객의 미래 구매 행위를 예측하는데 있어 가장 중요한 것이 과거 구매내용이라고 가정하는 시장분석기법이다. RFM은 최근의(
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관계를 효과적으로 관리하는 기법
C R M 의 등장 배경
mass marketing 의 한계
고객중심적인 구매자 시장
기업 경쟁 의 심화
증대된 고객의 파워
관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확
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사례외에도 CRM , 즉 고객 관계 관리 시스템을 활용하는 사례는 무궁무진하다할수 있다. 영리 활동을 최우선으로 하는 거대 기업뿐만 아니라, 우리 주변의 조그마한 동네 구멍가계, 심지어는 시장에서 붕어빵을 파는 일개의 개인에 이르기까지
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CRM", 대영사, 2005.
황의중, “사례 연구를 통한 국내 ERP 성공과 실패 요인 분석”, 건국대 경영대학원, 2003. Ⅰ. ERP 개요
1. ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적 자원관리)의 개념
2. ERP 기능적 특성
Ⅱ. ERP 도입과 구축
1. ERP 도입의 의의
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