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관리: 해당 고객에 대해서 적절한 캠페인을 계획할 수 있도록 지원하며, OLAP(Online Analysis Processing) 등의 형식을 통한 캠페인 효과분석도 지원한다.
솔루션 업체들은 전략적 제휴나 M&A를 통해서 이와같은 솔루션들을 구비하게 된다. 예컨대 SAS(SA
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이재훈, “고객 가치 창출을 위한 제품 디자인 개선 방안,” 디자인융합학회 논문집 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
① 고객혜택의 개념과 중요성
② 고객혜택의 3가지 구성요소
③ 고객혜택의 사례 분석
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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전략에 입각한 적절한 성과 측정 체계가 수립되어야 한다. CRM에서의 적절한 성과 측정 체계란 성과가 고객과의 관계를 유지하는 과정 전체상에서 어느 정도의 가치 있는 기여를 했는가 가 기준으로 사용되는 것이다. 만일 고객과의 관계 유지
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전략수립이다. CRM의 영역이 그만큼 넓고, 솔루션의 종류도 상당히 많기 때문에 후속 과정에서의 시행착오를 최소화시키기 위해서는 신중한 전략 수립이 요구된다. 특히, 신기술의 추세를 고려하여 고객 충성도 및 친밀도 관리, 고객가치 관리
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고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.
⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다.
⑶ ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수
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고객평생가치 산정시 고려사항
6. 고객수익성 극대화는 CRM의 핵심
7. 고객의 평생가치(LTV) 성공사례
7.1 BC 카드의 부정사용자 적발 시스템
7.2 한미약품의 영업력 강화 시스템을 통한 고객관리
7.3 삼성몰의 CRM을 통한 일대일 마케팅
7.4 병원
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고객 관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이 고객 니즈를 잘 인식하도록 동기를 부여함으로써 단지 기술에 대한 막대한 투자 없이도 달성할 수 있는 것임
③자사의 고객 전략과 프로세스에 적합한 CRM의 기
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CRM 담당자와의 직접적인 인터뷰를 통한 보다 심도 있는 사례연구나, 특정업종 또는 특정 활용분야 만을 깊이 있게 분석하는 연구도 가치가 있을 것으로 보인다.
참 고 문 헌
김문태, "정보기술을 이용한 고객 관계관리 시스템 구현 방안에 관
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관계가치영영], 신영석 역 (주) 세종서적. 1992
사토 도모야스, 이한규 역, [고객만족의 이론과 실제], 한국산업교육본부, 1992 서론
본론
◎ 고객가치 개념
◎ Customer Value Tripod
1. The Customer Value Tripod
2. 기본적인 고객가치 교훈들
3. 상표
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CRM의 이론과 사례>한국 NCR CRM 컨설팅 그룹
고객만족경영과 고객관계경영
CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM과 CS
2. CRM 전략
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