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통한 기업문화의 구축
2) 다양한 정보 제공
3) 가정을 보살피는 회사
3. 성공요인 및 위험요인
(1) 성공요인
1) 비용 차별화 전략
2) 인적자원경영
3) 다양하고 기발한 마케팅 전략
(2) 위험요인
4. 인적자원관리 모델
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서비스가 별로여서 편리하지 못했다고 불평하는 고객. 이렇게 두 부류가 있을 것이다. 우리 팀은 Southwest항공을 SWOT분석하고 이것을 바탕으로 시장세분화, 표적시장, 포지셔닝 그리고 4P에 대해 분석해 본 결과 이 항공사의 마케팅방식에서 A+
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서비스의 이해.
(1) 서비스의 정의 및 중요성
(2) 서비스의 성장 요인.
(3) 서비스의 특성.
(4) 서비스 특징의 문제 및 전략.
- 2. 서비스 성공 사례 및 경험
1) 사우스 웨스트 항공사
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업문화 연구원)
http://www.eland.co.kr (사례기업 웹사이트)
http://www.emh.co.kr (이명헌 경영스쿨)
http://www.mercerhr.co.kr (Human Resource Consulting)
http://www.southwest.com (사우스웨스트항공 홈페이지)
http://www.singaporeair.com (싱가포르항공 홈페이지) 제Ⅰ장 서
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- 사우스웨스트 항공사
【벤치마킹의 실패사례】- 파이어스톤
● 벤치마킹 모범대상으로 선정되 기업이나
조직의 분석
3. 결 론
● 실패의 원인들
● 성공적인 벤치마킹을 위한 유의점
● 벤치마킹 성공을 위한 제안점
4.참고자료
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팅 -원앤원북스 1. 사우스 웨스트항공사(SWA)
2. 항공사의 Fun마케팅
3. SWA의 과감한 기내식 중단 역발상
4. SWA의 노선 슬림화 역발상
5. 마케팅 활성화 방향
1). 매우 저렴한 항공료
2). 빈번하면서도 신뢰할 수 있는 이륙과 도착
3). 서비스
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사우스웨스트항공사의 독특한 인력관리이다. 창업자이자최고경영자인 허브 켈러허 사장은 초창기부터 독특한 팀 문화를 만들었다.
항공사는 파일럿, 승무원, 화물처리 요원, 육상 서비스 요원 등 다양한 직종으로 구성돼 있고 이들간의 업
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서비스 경영 전략의 개념을 정확히 파악하고 그에 대한 이해의 폭을 넓혀야 할 것이다. 그리고 무엇보다 고객에게 사랑받는 기업이 되어야 할 것이다.
앞에서 언급한 사우스웨스트항공사의 독특한 경영전략을 다시 한번 되새겨 보자.
이 항
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* 서비스가 전달되는 절차나 메커니즘 또는 활동들의 흐름
* 대부분의 서비스는 일련의 과정(process)이며
흐름(flow)의 형태로 전달
사우스웨스트항공사와 싱가포르항공사의 사례로 본 표준화와 개별화 Part 1. 서비스 프로세스
Part 2. 서
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사우스웨스트 항공사
【벤치마킹의 실패사례】- 파이어스톤
● 벤치마킹 모범대상으로 선정되 기업이나
조직의 분석
● 실패의 원인들
● 성공적인 벤치마킹을 위한 유의점
● 벤치마킹 성공을 위한 제안점
● 마치며..
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