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복지사회
서비스의 질
(service quality)
인간
(human)
기술
(technology) 1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스의 질의 개념과 특성
3. 서비스의 질 측정
1) 서비스의 질에 관한 기준
2) 서비스의 질의 측정이유
3) 서비스 질의 측정방법
-SERVQUAL?
(1
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주요영역과 임파워먼트
(3) 학습조직과 사회복지조직
3. 비즈니스과정재설계
(1) BPR의 기본관점
(2) BPR 운동
(3) BPR 운동의 한계
4. 신공공관리론과 신공공서비스
(1) 신공공관리론
(2) 신공공서비스
참고문헌
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사회복지행정은 인간의 존엄성, 사회 정의, 자기 결정권 존중, 개별화, 비밀 보장 등 사회복지 고유의 윤리적 가치를 그 활동의 근간으로 삼습니다. 클라이언트의 삶의 질 향상과 권리 보장이 모든 행정적 의사결정과 서비스 전달 과정의 핵심
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사회복지행정”, 학지사, 2011
- 한지영, “사회복지관의 운영에 있어서 TQM 도입에 관한 연구”, 청주대, 2001
- 신복기외, “사회복지행정론”, 공동체, 2008
- 윤진, “사회복지관의 서비스지향성이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구”, 인
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Ⅲ. 결론
지금까지 사회복지행정과 서비스 품질에 대하여 살펴보았다. 우리나라의 사회복지행정에 대한 관심은 매우 높은 수준에 해당한다. 특히 민간 부문의 자원봉사 활동같은 경우 많은 종교 단체가 참여하고 있고, 국내 교육제도상 자원
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