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인바운드 텔레마케팅에서 성과달성을 위한 개인의 코칭시에 고객접근 용이성, 사전예측성, 정밀성, 신속정확성, 서비스성, 프로세스성을 고려하면 효율적이다. ★★★
아웃바운드형 콜센터를 운영하면서 텔레프로모션을 어떻게 전개할 것
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텔레 마케팅의 텔레란 텔레폰이 아니라 텔레커뮤니케이션의 약자로 원거리 통신 등을 통하여 고객의 욕구 파악, 불만해소 , 그리고 수주업무를 단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원하여 아웃바운드와 인바운드1)
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텔레마케터들에게 Call과 Data관리를 동시에 조절 가능하게 만들어주며, 인바운드와 아웃바운드의 기능을 통합하여 편리하게 제공하고 있다.
CTI의 특성과 도입효과는 다음과 같이 정리해 볼 수 있다. 컴퓨터에 의한 고객전화처리/제어 ,상담업
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텔레마케터는 1% 미만이다.
2. 임금현황
정규직으로 근무하는 텔레마케터의 임금은 업체에 따라 차이가 나지만 인바운드업무의 경우 일정량이 지급되는데 초임은 월평균 약 130~150만원 정도이고 2년 이상의 경력자인 경우 월평균 약 200~220
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텔레비전 광고료가 몇 억씩 나가니깐 들어오는 전화를 받는 사람한테는 인센티브가 적겠죠. 그런데 아웃바운드는 전화를 해서 일일이 광고를 하니깐 인센티브가 더 붙는 거에요. 이렇게 해서 급여는 줄어들어요. 최진아, 텔레마케터협회 팀
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