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팀 프로젝트를 하면서 여러모로 아쉬운 점이 많이 남는다. 업체선정부터 많이 고심한 끝에 평소 자주 가던 스파게티 전문점인 깜포로 정하고, 모든 자료를 발로 뛰면서 실제로 작성을 하게 되었다. 사장님과 인터뷰를 하고 같이 기념 사진을
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서 실제로 제품이 구매되는 시점이 되고 자기가 구매한 제품을 전체의 한 부분으로 만든 다음 제품을 단순히 소유하고 사용하는 것을 넘어서 고객과 회사가 관계를 형성하는 단계( 종합 ; Integrate)와 확장(Extend) 의 단계를 넘어 고객의 입장에
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고객과 친밀한 관계 유지 가능
3. 고객에 대한 정확한 이해
4. 고객의 충성도 강화로
고객의 이탈 방지
5. 고객과의 데이터를 활용한
신규 시장 발견 용이 서론
CRM 개념 및 의의
본론
CRM 도입 과정· 목적 · 효과 소개
성공적인 C
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효익
(제품판매는 교환주체인 소비자의 사회적 활동의 결과로 인식)
고객서비스
거의 강조하지 않음
강조함
고객관리
소극적 고객접촉으로 한정된 고객관여
적극적 고객접촉으로 높은 고객관여
품질관리
생산단계에서만 관심
모든 과정과
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자의 관계를 구축하기 위해 노력하는 사람이라면 누구나 한번쯤 권해볼 만 한 책이다.
“ 고객이 읽으면 세상이 즐겁다 ”
이 광 노 ( 리얼 커뮤니케이션, 2003.2.15 )
* 저 자 소 개 *
이 광 노 ( 李 光 魯 )
서울 산업대학교 졸업
고려대학교 산업대
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고객가치혁신 = SK텔레콤은 혁신적인 서비스로 고객에게 새로운 경험을 제공하고, 고객가치 향상을 위해 변함없는 노력을 지속하고 있습니다 1. 기업 소개
1) 연혁
2) 비젼과 미션
3) SUPEX
2. SWOT 분석
1) Strength
2) Weakness
3) Opportunity
4)
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서비스 기업의 핵심 조건은 끊임없는 자기 혁신과 고객, 종업원, 사회에 대한 겸손의 자세이다. 이를 위해서 가장 중요한 것이 경영자와 조직 구성원들의 자발적인 참여 혁신이다. 이러한 혁신 활동을 하기 위해서는 구성원의 역량이 필요하
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서의 포스코
1. 주요 철강회사 소개
2. 주요 철강국
3. 포스코의 현위치
4. 떠오르는 중국
포스코가 나아가야 할 방향
1. 세계 철강업계 승자의 조건
2. 포스코의 비관적 요인
3. 포스코의 긍정적 요인
4. 포스코가 앞으로 나아갈 길
*참
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자료를 활용하도록 지원하고 있다.
참고문헌
김규식, 고객만족 측정 지표와 고객 소개와의 상호 연관성에 관한 조사연구, 서경대학교, 2009
김원구, 고객만족 측정에 있어서의 긍정적 오류, 아주대학교, 2007
남승규, 고객 만족의 측정과 활용,
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서비스를 사용한 경험이 있는 주변 사람들의 좋은 평가는 신규 고객에게 중요한 평가기준이 된다.
(3) 재구매 고객 창출
시장에 경쟁자가 포화 상태인 상황에서 새로운 고객을 끌어 들인다는 것은 그리 쉬운 일이 아니다. 가능하다고 하여도
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