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서비스 품질혁신 로드맵 -김경한 | 아이앤아이컨설팅
15초 안에 팔아라 -로버트 스펙터 | 김영한 | 한국경제신문
실전 마케팅 플래닝 -김영한 |거름
5조 1. 고객접점 서비스의 목적
2. 고객접점 서비스의 배경
3. 고객접점 서비스 진단법
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이어 4장에서는 고객을 감동시킬 수 있는 아이디어를 집중 설명했다. 튀는 아이디어 없이는 절대로 고객 서비스를 판매할 수 없다는 전제 아래 고객을 기절시키는 아이디어에 대해 설명한다.
상품의 특성에 맞는 직책을 붙여보자. 고객 앞
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필요에 민감하게 반응했을 뿐더러 이를 충족시킬 서비스를 과감하게 기획하고, 적용했기 때문이다. 아울러 그 서비스가 만족스러웠는지, 개선할 점은 없는지 확인하여 반영한 결과라고 할 수 있다. 서비스 마케팅에 있어서 기업은 고객에게
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서비스품질 인식에 관한 비교연구 : 서울시내의 스타벅스와 할리스
대상으로, 김화영, 2008, 학위논문(석사)-- 경기대학교 서비스경영전문대학원, 47P
- 공정거래연구소 / 커피전문점의 여대생고객과 직장여성고객의 서비스품질인식에관한 비교
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가장 저조한 판매한 사원의 급료를 인하하거나 모든 직원이 생산성을 높이거나 생산성이 높은 판매사원들만 남아 최상의 서비스를 제공하게 한다.
훌륭한 사원들을 유지하는 것이 새로운 인재를 끌어들이는 것만큼이나 중요하다.
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