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마케팅이다. 즉, 종업원들이 고객들에게 했던 약속들을 지킬 수 있다. 아래쪽은 상호작용적 마케팅이다. 리얼타임 마케팅(real-time marketing) 또는 고객 접점 마케팅 이라고도 한다. 서비스기업의 종업원은 고객에서 직접적으로 접촉하여 실제 서
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서비스 마케팅이란?
3.서비스 브랜드의 의의
4. 서비스 브랜드의 핵심 (브랜드명)
5. 서비스 마케팅과 브랜드 사례분석 - E-MART 마케팅과 브랜드 분석 -
1). 이마트의 서비스교육
2). 이마트의 외부마케팅
3) 이마트의 상호작용적 마케팅
4)
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상품의 성격
서비스-행위(렌트카 보험/정비)마케팅, 제품-상품(차) 마케팅
생산과정에서의 고객 참여
서비스-소비자가 생산에 참여, 제품-참여 안 함.
사람도 상품의 일부분
서비스- 직원(사람) 접촉, 제품- 기계 및 설비에 의존
품질
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Service+Consistently
Ⅲ. 향후전망 및 나의의견 Ⅰ. 들어가며
1. 기업선정이유
Ⅱ. 본 론
1. 서비스마케팅전략
(1) 외부마케팅-기업과 고객
(2) 상호작용적 마케팅
(3) 내부마케팅
2. 매리어트의 차별화된 마케팅전략
(1)외부마케팅전략
가.
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마케팅의 삼위일체 - 3 types of marketing in service industry.
4-5. 서비스마케팅 믹스(제3판 p.44 표2-3, 또는 제4판 P.45)
* 기본적 마케팅믹스 - product, pricing, place, promotion
* 확장된 마케팅믹스 - process, physical evidence , people. 1. 서비스마케팅 연구역사
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