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서비스의 정의
1)일반적 정의
2)경제학적 정의
3)경영학적 정의
①활동론적 정의
②속성론적 정의
③봉사론적 정의
④인간 상호관계론적 정의
2. 서비스 특성
1)무형성
2)비분리성
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서비스의 중요성
2. 서비스의 특성과 전략적 의미
첫째, 서비스의 무형성
둘째, 서비스의 생산과 소비 동시성 및 소멸성
셋째, 서비스의 이질성
3. 서비스 마케팅의 개념
4. 서비스 마케팅 믹스
(1) 기본적 마케팅 믹스
(2) 확장된 마케팅 믹스
5.
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서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인
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어디서나 동일한 높은 수준의 서비스를 제공하도록 기업 측에 요구하는 적극적인 자세를 가짐으로써 소비자로서의 역할을 수행해야 한다. *서비스 마케팅의 본질
-서비스의 기본특성
1.무형성
2.비분리성
3.소멸성
4.변동성
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서비스를 제공하게 될 것이며 서비스를 받는 고객들도 흡족해 하며 항상 OK 할 것이다. 1. 서비스의 정의
2. 서비스의 일반적 특성
▪ 무형성
▪ 동시성
▪ 다양성
▪ 소멸성
3. 서비스 마인드란?
4. 서비스 제공자의 자
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서비스에 대한 오해
Ⅱ. 서비스의 본질
1. 생산품으로서의 서비스
2. 프로세스로서의 서비스
3. 시스템으로서의 서비스
Ⅲ. 서비스의 특성
1. 무형성
2. 동시성
3. 소멸성
4. 변동성
Ⅳ. 서비스의 분류
1. 유형별 분류
1) 사람의 신
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