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서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질의달성
서비스회복
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최초 연매출 1천억 달성
2002, 2003, 2004 서비스 품질 1위 기업
2005년 대한민국 브랜드스타
성공의 비결은?
≪ 그 래 프 ≫ ≪ 표 - 그림 파일 ≫ INTRO
About Outback
Service Process & Service Blueprint
Case study Outback Service Blueprint
Conclusion
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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요구함
모의테스트의 어려움: 서비스 현장에서 수행되어 연습 될 수 없다는 점 1.서비스 혁신
2.서비스 개발 과정
3.서비스 설계시 고려사항
4.서비스 프로세스 설계의 접근방식
5.서비스청사진
6.서비스 개발 도구
7.고객효용모형
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없음
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프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직
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청사진이 필요하다. 우리나라의 경우 지방자치제의 역사가 짧아 자치행정의 경험이 부족하다. 자치단체장은 선거를 통해 선출되고 있다. 이로 인해 단시일 동안에 가시적인 성과를 거두기 위한 경제성장 우선의 성과 주의적 정책이 만연하여
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(Product) 전략
2. 가격(Price) 전략
3. 장소(Place) 유통 전략 ·
4. 촉진(Promotion) 전략
5. 생산과정(Process) 전략
6. 물리적환경(Physical Evidence) 전략
7. 사람(People) 전략
Ⅴ. 결 론
1. 요약
2. 결언
※ 참고문헌
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확장 과정]....................................22
[그림 5. 확장된 ERP의 발전방향]...................................24
[그림 6. 기업의 의사결정지원 시스템의 구조........................24
[그림 7. E-business 솔루션과 매핑한 비즈니스 프로세스]............26
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서비스를 확대해야 할 것이다.
이제부터는 정부 및 민간이 협력하여 국민건강보험과 민간건강보험의 역할분담이 어떻게 설정되는 것이 바람직할 것인지 청사진을 그려서 제시해야 할 것이다. 또한 민간보험 입장에서도 자체적인 노력을 기
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서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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청사진을 제시하겠습니다.
기술 혁신, 업무 프로세스 개선, 전문성 강화 등을 종합한 로드맵을 수립하여 체계적인 실행을 도모하겠습니다. 궁극적으로는 속기사 직무에 대한 자부심과 사명감을 고취하고, 사법 서비스의 질적 향상에 기여하
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서비스종업원들은 고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실
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프로세스가 어떠해야 하는지를 규명하는 것이다. 내부 프로세스는 업무 성과를 극대화하기 위한 절차일 뿐만 아니라 고객만족을 가져 오는 동인이 될 수 있다.
생산성, 효율성 그리고 서비스 품질, 협력업체 성과 등이 대표적인 내부 프로세
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프로세스의 통합
고객과 관련된 업무는 매우 다양하다. 예를 들어 고객으로부터의 주문 접
수, 배달, 불만 접수, 서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다른
부서에서 서로 다른 정보를 통해 이루어질 경우 일관적인 고객관계 프
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