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서비스
(1). 북클럽 회원카드 발급
(2). 매장이용고객에 대한 주차권지급
(3). 매장이용고객에 대한 택배지원
6. 오프라인 교보문고의 서비스품질보증제도
7. 교보문고의 책임서비스제도
8. 교보문고 서비스회복과 고객감동서비스 사례
(1). 불만
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관리를 통한 뷔폐 메뉴개발에 관한 연구, 김동섭, 한국관광정보학회, 2002
원가관리론, 진양호 강종헌, 지구문화사, 1998
외식기업의 원가구조 사례분석과 원가관리방안에 관한 연구, 유희경 외 1명, 한국외식경영학회, 2006
호텔기업 서비스품질
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서비스란?
2. 비대면 시대 문화예술계의 흐름
3. 비대면 공연의 특징
4. 문화예술 온라인 플랫폼의 변화
1) 코로나 이전 문화예술 온라인 플랫폼
2) 코로나 시대 문화예술 온라인 플랫폼
5. 비대면 공연의 사례
1) 세종문화회관과 네이
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2달에 걸쳐 ppt로 제작한 대학원 서비스품질경영 수업시간에 발표자료이며
말콤볼드리지 국가품질상 HR(인적자원)부문의 사례조사로 SSM Heathcare의 인적자원관리를 분석하였습니다.
본인이 직접 프리젠테이션 하였으며 교수님과 학생들에
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서비스산업에서의 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구”, 2005년도
[4] Dr, Li-Hsing Ho and Chen-Chia Chuang “A Study of Implementing Six-Sigma Quality Management System in Government Agencies for Raising Service Quality”, 2006년도 제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
제 2
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13. 타시도 실내수영장 시설별 특징분석
Ⅳ. 실내수영장 건립 검토 및 관리 프로그램 개발분석
1. 실내수영장 건립을 위한 검토
2. 세부계획 수립시의 고려사항 및 계획기준
3. 관리 프로그램 개발분석
Ⅴ. 결론
[참고문헌]
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SERVICE SCAPE의 혁신
1) 혼잡성 감소 전략
2) CGV-물리적 환경
2. CGV SERVICE PROCESS의 혁신
1) 구매 전 과정-대기관리
2) 구매과정-MOT관리
3) 구매 후 관리
3. CGV SERVICE 품질관리의 혁신
Ⅲ 결론
1. 한계점
1) 좌석의 앞뒤 간격
2) 스넥의 문제
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교보문고
종자관리소(1998), 생명공학 선도국의 GMO 관리제도
카지이에이지(2001), 신분자 유전학, 도서출판 신일상사 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 유전자의 정의
Ⅲ. 유전자재조합기술의 정의
Ⅳ. 유전자재조합기술의 필요성
Ⅴ. 유전자재조합기술
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고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객만족도 분석
3.4 결과변수 간의 상관관계 분석
3.5 업체별 고객만족도 분석
3.6 불평 및 건의내용 분석
4. 결론 및 시사점
참고문헌
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1. 기업소개
2. 선정동기
3. 물리적 환경분석
4. 상황분석
4.1. 3C
4.2 STP
4.3 서비스 품질 관리
5. 서비스 프로세스
5.1. 서비스 특성 4가지 극복 방안(무형성,비분리성,이질성,소멸성)
5.2. 대기관리
5.3. MOT
5.4. 서비스 청사진
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