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사망
조사결과 타이레놀에서 청산가리 검출
J&J사의 즉각적인 대처
타이레놀에 대한 소비자의 공포 확산
✔ 사건 발생 약 3주 후 J&J사는 직접적인 책임에서 벗어남 1. 서비스 실패·회복 정의
2. 서비스 실패·회복 사례
사례
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사례 : TTL에서 Leaders Club까지
다. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
라. Personalized Offering 사례 : Campaign Management
4. SK 텔레콤 CRM의 발전 방향 및 시사점
가. SK 텔레콤 CRM 발전 단계 분석
나. Mobile Personalization을 향
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품질에 관한 정의
2.3 품질정의의 적용
3.고객만족과 고객창조 품질
3.1 고객만족(CS)
3.2 고객만족의 조건
3.3 지각품질에서 본 고개만족 품질
3.4 품질에 의한 고객만족
3.5 고객창조의 품질경영
# 부록 에버랜드 사례분석
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사이트 파악이 중요하다. ▶ IMC 의 등장 배경 및 이유
▶ IMC 란
▶ 한국적인 IMC
실제 사례의 분석
(2002년 한일 월드컵 SKT와 KTF의 스폰서쉽 경쟁)
▶ 선정이유
▶ 스포서쉽에 대한 이해
▶ 월드컵 스폰서를 하려는 이유
SKT 의 사례분석
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사 인수
2004년 영국 RMC그룹 인수
2007년 호주 최대 Rinker그룹 인수 1. 기업소개
2. 멕시코 시멘트 시장
3. CEMEX의 국내 시장 성공 요인
4. CEMEX의 해외 시장 진출
- 성공/실패 사례
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상황에 대한 대응
ꊲ 사례분석 : 공창제 도입 여부를 놓고
1. 매춘이란?
2. 공창제를 찬성하는 이유
3. 공창제를 반대하는 이유
4. 공창제 도입 여부와 딜레마
5. 딜레마 상황에서의 정부의 정책 결정과 한계
6. 딜레마 상황의 해결
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관리방법
7. 조직문화생성의 추진단계
8. 새로운 조직문화 개발․변경
9. 조직 개편․경영 혁신시 고려사항
Ⅱ. 사례분석
1. 연구배경
2. 연구범위 및 방법
3. 사례분석
▶ 삼성(Samsung)의 조직문화
▶ 맥도날드(McDonald)의 조직문화
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분석.............................(10p)
5. NOKIA의 성과 분석................................(11p)
6. NOKIA의 실패요인..................................(12p)
결론
1. 시사점.............................................(14p)
2. 참고문헌...............................................
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실패 사례 분석」. Journal of Integrated Design Research, 16(2), 81-90. 인제대학교 디자인연구소. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 성공한 디자인
① 성공 이유에 대한 조사
② 성공한 디자인의 특징
③ 문제 인식 및 해결 방법
2. 실패한 디자인
①
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서비스 강화
4) 신속한 대응력 확보
3. 퓨처스토어의 결과
제 3 절 한국의 RFID 도입의 문제점
1. 한국의 RFID 도입의 문제점 - 위의 사례 분석을 통한 검증
1) 고객의 성향 파악의 실패
2) 연관 유통업체들의 수익성 문제
3) 느린
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