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고객관계관리 (CRM) 에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로. 경영과학, 19(2), 1-24.
2. 류강석, 장정민, & 이형권. (2004). 기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의
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고객 데이터는 공짜로 모을 수 있는 것도, 공짜로 저장할 수 있는 것도 아니다. 데이터를 모으기 전에 그것으로 무엇을 할 것인지를 생각해야 한다.
참고자료 경제학의 이해 마케팅조사의 CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사
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고객관계개선 등 고객감동의 관세행정을 실현하기 위해 고객관계관리시스템 구축사업을 다양한 분야에서 추진해야 한다. 고객관계관리의 시스템화를 통해 기업의 실시간경영체제(RTE)처럼 흩어져 있는 고객 요구사항을 실시간으로 통합관리
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고객 중심적인 프로세스와 이를 가능하게 하는 기술을 채택하고 향상된 제품과 서비스를 개발하여 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 것이다. 고객관계경영
1) 고객관계경영의 정의
2) CRM의 기대효과
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관계가치경영”, 세종
6) 박찬욱(1997), “데이터베이스 마케팅”, 연암사
7) 앤더슨 컨설팅(2000), “CRM”, 대청
8) 이상민(2000), “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소
9) 조재희박성진(1996), “데이터웨어하우징과 OLAP”, 대청
10) 김재
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경영혁명」 2002새로운 제안
☞ 송현수 「e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞
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경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회
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고객들에게 신뢰를 보이기 때문일 것이고, 회사가 비즈니스 파트너를 신뢰하면, 이 역시 고객들의 회사에 대한 신뢰에 효과를 나타낼 것이다.
이상에서 살펴본 바와 같이 신뢰, 만족, 몰입은 고객관계경영에서 중요한 요소들이며, 이러한 요
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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경영 선진화를 위해 시장의 시설현대화 및 환경개선과 시장관리 및 점포경영 선진화를 제시하였다.
셋째, 고객유치를 위한 마케팅 활동 및 고객관계 관리 측면으로 고객유치를 위한 마케팅 활동은 이벤트세일행사를 개최, 지자체지역주민이
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번호 : 107-82-07***
본사주소 : (07241) 서울
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번호 : 107-82-07***
본사주소 : (07241) 서울
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고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고
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고객 대면서비스_ 경영학에 관심을 가지면서 고객관계 관리에 대한 실습을 해보고자 다국적 화장품 기업인 로레알 코리아의 인턴으로 근무했습니다. 그중에서 가장 기억에 남는 일은 백화점 매장실습입니다. 다양한 고객에게 제품의 정보를
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경영학에 관심을 가지면서 고객관계 관리에 대한 실습을 해보고자 다국적 화장품 기업인 로레알 코리아의 인턴으로 근무했습니다. 그중에서 가장 기억에 남는 일은 백화점 매장실습입니다. 다양한 고객에게 제품의 정보를 전달하고 판매를
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고객 대면서비스_ 경영학에 관심을 가지면서 고객관계 관리에 대한 실습을 해보고자 다국적 화장품 기업인 로레알 코리아의 인턴으로 근무했습니다. 그중에서 가장 기억에 남는 일은 백화점 매장실습입니다. 다양한 고객에게 제품의 정보를
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고객이 불안하지 않도록 철저한 대비태세를 갖추기 위하여 최선을 다하겠습니다. 아울러서 직원들이 제안하는 "고객만족제안제도"와 외부강사 초빙교육인 "고품위 서비스과정"등을 통해 능력배양과 경영참여 기회를 만들도록 저의 능력을
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