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사지 / 사회복지사업
5 민간 / 공공
6 Before services / In services / After services
ex) 사전 예약 / 자동차 수리 / 수리 후 문제시 무료 수리
7 사람대상 / 사물대상 서비스 정의와 유형
서비스업의 분류
서비스의 특징
서비스 품질 관리
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관리의 문제가 이것에 부가되게 된다. 다음으로 사용권의 유통판매의 채널에 대해서는 그 퍼포먼스 향상을 도모하거나 중간업자로부터의 서비스 제품의 사용권에 대한 판매노력를 확보하거나 사용권을 구입하는 소비자 고객에 대한 서비스
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사항을 모두 발견하여 부적합보고서를 완성하되 규격 조항번호는 상세히(예: 4.1.2.1 a)) 기재하시오. (각 5점)
43. (주)한국기계 생산부에서 자주검사시 사용하는 압력게이지(관리번호 : T-360)는 6개월에 1회씩 교정검사를 실시토록 계측기관리절
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서비스 사업:
21세기는 시간과 공간의 무한 가치 창출과 인간의 삶의 질을 극대화시키는 인본주의 사업
`고객만족은 “성공한 기업의 종교”
`고객 만족 지수(CSI:Customer Satisfaction Index):
이제는 제품과 서비스가 한 묶음이 되어 품질을 결정한다
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맥도날드 이야기 - 레이 크록, 이현정 역, 문진출판사. 2003
패스트푸드의 제국 - 에릭 슐로서, 김은령 역, 서울 에코리브르, 2001 1. 기업소개
2. 패스트푸드 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 서비스경영 분석
5. 향후 개선방안
6. 결론 및 시사점
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사를 다닌 지 2년이 지난 후에 자기 개발을 위해 학원에 다니면 회사에서 학원비가 지원된다.
-포상제도 : ‘고객만족상’이라는 개념으로, 우수한 서비스 및 인정받는 직원에게 개별적으로 상을 지급하고 있다. 온라인으로 고객들의 의견을
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첫 번째비밀
발리백화점의 특별한 서비스
방문하는 모든 고객을 열렬히 환영
고객이 원할 때는 품절되었더라도 바로 준비한다.
더 이상 바랄 것 없는 화장실
진정으로 원하는 것이 무엇인가
세계에서 가장 좋은 할인점
-쇼핑을 아내를
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서비스성과의 불일치로 서비스제공자들의 팀웍과 직무적합성, 기술직무적합성, 경영층의 품질관리인식, 관리감독체계, 역할갈등과 역할모호성에 따라 서비스품질수준과 평가가 달라질 수 있다. 갭4는 고객은 서비스사가 제공하는 촉진수단
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사의 시행과정에서 각 단계별로 품질향상을 위한 체계적인 보완과 노력의 병행이 요구됨을 알 수 있었다.
참 고 문 헌
조경공사 품질관리의 특성과 문제점
신상섭 저 | 환경과조경사 발행, 2004
조경공사 품질관리 사례 : 평화의 공원 품질관리
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품질개선의 연중목표 설정, 구체화, 행동계획화) TQM (Total Quality Management)
Part 1. TQM(종합품질관리)의 개관
Ⅰ. TQM 의 현재의 위상
Ⅱ. TQM의 개념과 기본정신
Ⅲ. TQM Model
Part 2. 사례분석 : (주)태평양
Ⅰ. 고객 만족 경영의 현장
Ⅱ. 태평
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