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BAT
2) Philip Morris
3) Nike
4) Bayer
5) Shell
6) Mcdonald
4. 선정기업의 CSR전략 분석
1) 성공사례
① BAT
② Nike
③ Bayer
2) 실패사례
① Shell
② Mcdonald
③ Philip Morris
5. 위 사례를 통해 얻을 수 있는 주안점
1) CSR의 효과
2) 결론
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사례
(1) 노키아의 위상
(2) 중국에서의 성공사례
3.노키아의 사회공헌
(1) 노키아 스키 & 스노보드 페스티벌
(2) 노키아 사랑의 손길 (Nokia Helping Hands)
(3) 노키아 사랑의 공부방 지원 사업
Ⅱ.노키아의 실패
1.한국에서의 실패사례
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사 시 100% 우선채용, 교육면제
-경력 확인서 발급
⑦비정규직 활용 효과
비정규직의 인사관리를 프로세스별로 엄격히 관리하여 정규직 못지않은 인사관리의 효율성을 추구해 오고 있으며, 비정규직의 활용효과면에서도 성공적인 사례로 평가
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사회복지의 불균등 분배 야기
3. 공기업 민영화 실패사례
가. 일본 철도(JR)
나. 브라질 철강 : 우지미나스 등 8개사
다. 말레이시아 항공
4. 공기업혁신
가. 조직관리
나. 고객중심 경영
다. 공공기관，공기업
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분석모형(Brown & Gibson모형)을 설명하시오.
26. 제품별 배치와 공정별 배치를 비교 설명하시오.
27.경제적 주문량 (EOQ)의 결정모형을 도출하시오.
28. 전사적 자원관리 (ERP)를 설명하시오.
29. 서비스품질을 측정하기 위한 SERVQUAL모형을 논
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분석
1) 경영자원
2) 핵심역량
3. 경영전략 분석
1) 사업부전략
2) 전사적 전략
Ⅲ. 결론
1. 다음의 경쟁 우위 확보
2. 다음의 전략 실패 이유
1) 무리한 인수 합병, 다각화
2) 개발한 서비스 관리상의 문제
3.
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결과
1)만족의 결과
2)불만족의 결과
3. 고객유지
4. 고객의 불평해결
5. 고객 불평 행동 정의
6. 서비스실패와 고객불평행동
1) 불평의 유형
2) 불평관리
3)서비스 실패 유형
4)서비스회복의 유형
7. 사례조사
Ⅲ. 결 론
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사의 서비스차이에 대한 연구
조영희 외 2, 항공사의서비스가치의 인과관계에 관한 연구
유용재, 사례연구 및SWOT분석을 통한 저가항공사의 발전 방안
김민수, 저가항공서비스에 관한 비교연구
이용일, 국내저가항공사 서비스 품질이 이용
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사례를 중심으로’ 논문
- 09. 7. 30, 국제지역연구 제 13권 제 2호 1.DELL 소개
2.DELL의 한국시장 진출
3.한국소비자 및 시장의 특징
4.한국시장에서 실패요인
5.자료수집(설문조사)
6.결론 및 개선방안
1) Place전략 분석 및 개
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서비스, 김영사, 2000
◈ 곽동성 외 1명, 내부서비스품질이 종업원만족 / 고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널, 1999
◈ 문영숙, 서비스 광고의 메시지 전략: 잡지 광고물 중심으로, 광고학연구, 1998
◈ 박진영, 서비스 품질비용 측정과 관리, 서
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