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서비스품질의 적용연구
5. 고객만족과 서비스품질과 선행요인 관계
III. 신고객의 소비패턴 유형
1. 신고객출현의 배경
2. 신고객의 소비패턴 유형
IV. 서비스 품질 향상 방안
1, 내부고객
2. 외부고객
3. 서비스품질 향상 방안 모형
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서비스에 대한 품질측정과 만족도에 관한 연구, 한국복식학회
조승범(2011), 백화점의 수익인식 기준 변경에 따른 매출액 정보의 가치관련성 변화, 경북대학교
한정구(2004), 백화점 서비스 품질 결정요인에 관한 실증적 연구, 중앙대학교
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서비스품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향," 동아대학교 대학원 석사학위 논문, 2000.
이재우, "호텔레스토랑 이용자들의 선택영향 요인에 관한 연구," 연세대학교 경영대학원 석사학위논문, 1990.
www.foodservice.co.kr, 2001
Berry, L.L., "Service marke
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측정에 있어서의 긍정적 오류, 아주대학교, 2007
남승규, 고객 만족의 측정과 활용, 한국심리학회, 2001
손영화, 고객만족 측정 방법의 재정립, 한국학술정보, 2005
허영기, 고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구 : 고객가치 측정모형을
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서비스의 고객지향성 평가, 한국행정학보, 2005.
신무섭 외, 한국사회와 행정서비스, 한국행정논집, 1997.
엄흥섭전영일, 정보시스템의 서비스품질 측정에 관한 연구, 한국생산관리학회지, 2000.
정철호, 스마트워크 추진 동향과 활성화를 위한
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서비스품질 측정 및 향상방안, 경기대학교
ⅵ. 최상덕(2007), 고등교육의 글로벌라이제이션, 한국교육개발원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고등교육(대학교육)의 등장배경
1. 고등교육 수요의 증대로서 이는 엘리트 단계의 고등교육에서 대중적 단계, 보
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품질은 객체가 아니라 활동성과이기 때문에 정확하고 일관된 품질수준을 위한 기준을 만들거나 실행하기가 어렵고, 제품의 품질처럼 이해나 관리가 쉽지 않다. 또한 서비스상품은 고객에게 제품처럼 전달되지 않고 판매하기 전에 측정하거
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서비스품질 측정도구 개발에 관한 연구
양승용 저 | 경희대학교 발행, 관광학과 전공
골프코스에서 발생하는 착시현상을 활용한 설계기법제안
이규원 저 | 서울대학교 발행, 환경조경학과 전공
골프코스디자인이 競技力에 미치는 影響에 關
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2) 관광객들의 추이
2. 미흡한 의료관광 서비스
1) 미흡한 서비스와 마케팅
2) 낮은 만족도
3. 지속가능한 의료관광
1) 서비스의 질 향상
2) 온천관광단지 조성
결론.
참고문헌 및 출처.
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품질 좋은 서비스를 제공할 것임에 틀림없을 것이다.
< 참고문헌 >
“던킨 도넛” 홈페이지, http://www.dunkindonuts.co.kr
“크리스피 크림 도넛” 홈페이지, http://www.krispykreme.co.kr
“서비스 경영”, james A.Fitzsimmons & Mona J.Fitzsimmons, 한경사, 2003
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