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서비스 전달체계에 있어서 사회정책을 수립하는 중앙부처의 직접적인 통제가 불가능한 상황에서 일선 사회복지 부서에서는 실적 위주의 형식적인 사회복지 업무수행을 하고 있다. 이러한 전달체계는 서비스에 있어서 자원과 인력의 낭비를
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모형을 활용한 골프수요 영향요인연구. 관광학연구, 31(2), 9-27.
이다우택, 김학신(2006). 골프장 친환경 서비스품질이 여행객 이미지, 만족도,구전의도, 재방문에 미치는 영향. 한국체육학회지, 45(2), 167-176.
전재홍(2005). 국내 골프산업 수요예측
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모형
표1. 요인분석결과(사각회전)
표2. 각 요인별 확인요인분석결과
표3. 구성개념들 간의 상관관계행렬
표4. 경로분석을 통한 가설검정 결과
표5. 설문조사자 형태 분석
◆ 통신사 시장 점유율
◆ 설
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하고 a2,a3를 설명변수로 하는 회귀식이 가지는 설명력은 .5425이다. 1.설문지
2.연구모형 및 가설
3.신뢰성 분석
4.통계량에 의한 데이터 요약
5.기초 통계분석
군집분석, 집단별 평균분석, 상관분석, 대응분석
6.가설검증
7.결론
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본 연구의 목적은 5060세대의 여가생활을 통해 LOTTE CINEMA의 서비스에 대해 알아보고 새로운 메뉴 제공과 다른 장르의 영화관 상영 같은 새로운 서비스의 도입을 통해 5060세대의 영화관 방문 율을 높이고 이를 통해 LOTTECINEMA의 새로운 도약을 하
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서비스품질에 따른 소비자만족도. 한국체육학회지, 38(4), 731-744.
김용만(1996), 스포츠 센터 소비자의 이용 실태 조사, 체육학회지, 35(3), 171-182
김용만(1996). 상업스포츠시설의 선호모형 개발과 스포츠 소비자의 선택정보 분석. 박사학위논문.
단
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서비스의 개선과 관리방안을 위한 서비스품질 모형의 적용: 탐색적 접근. 「논문집」(한국방송통신대학교), 25(2):89-95.
임연기.(2011.)교육행정직 인적자원관리 정책방향과 과제,교육행정학연구제21권 제4호
박수연, 박정애, 교육조직론, 교육과
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서비스 자체에 대한 설명, 문제발생시 처리방법의 설명 등이 이에 속한다.
10) 이해성(understanding)
: 고객의 욕구에 대한 정확한 파악, 개별고객에 대해 특별한 관심, 단골고객의 인지도 등이 이에 해당된다.
2. 서비스품질의 측정
Philip Thomson 등
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측정변수들이 잠재변수들을 잘 설명하고 있는지를 검증하고, 잠재변수가 벤처기업의 평가모형에 적합한지를 보았다. LISREL에서 자신이 설정한 모형이 좋은 모형인지 아닌지를 평가하는 방법은 여라 가지 부합도 지수(goodness-of-fitness measures)들
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측정, 북파크 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 결정요인
1. SERVQUAL 모델에 따른 서비스 품질 차원(김기수?김덕희, 1999)
1) 신뢰성(reliability)
2) 반응성(responsiveness)
3) 확신성(assurance)
4) 공감성(empathy)
5) 유형성(tangible
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