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측정하는 것이 다른 측정항목에 비하여 우수하다고 주장하였다. 이들은 SERVQUAL에서 사용된 22개 문항의 5개 차원을 토대로 성과치만으로 구성된 자신들의 SERVPERF와 SERVQUAL 모형을 비교하는 연구를 수행하여 성과에 대한 지각만으로 서비스품질
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모형(Brown & Gibson모형)을 설명하시오.
26. 제품별 배치와 공정별 배치를 비교 설명하시오.
27.경제적 주문량 (EOQ)의 결정모형을 도출하시오.
28. 전사적 자원관리 (ERP)를 설명하시오.
29. 서비스품질을 측정하기 위한 SERVQUAL모형을 논하시
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1. 프로그램
2. 시설 서비스
3. 직원
Ⅶ. 스포츠시설과 소비자평가
1. 그렌루스(Gronroos)의 모델
2. 파라슈라만, 자이스믈과 베리(Parasuraman, Zeithaml and Berry)의 모델
3. 서비스 질 측정
1) SERVQUAL 모형
2) SERVPERF 모형
Ⅷ. 결론
참고문헌
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서비스품질
2. 직무만족
3. 참가자 만족
4. 직무만족과 참가만족과의 관계
Ⅲ. 조사설계 및 실증분석
1. 연구의 모형
가. 가설의 설정
나. 조사설계다. 변수의 조작적 정의와 측정
1) 내부서비스품질 (Internal Service Quality)
2) 직무만족
3) 참
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모형을 이용한 공급사슬관리 성과 평가. 동아대학교
박희태(2010). 조선산업에서 공급사슬의 수행성과에 대한 측정과 활용방법에 관한 연구. 서울시립대학교
박이숙(2008). 3PL기업의 물류서비스품질과 관계지향성이 공급사슬성과에 미치는 영
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서비스품질 측정에 관한 연구", 동아대학교 대학원 박사학위 논문, 1999
9. 원융희, 호텔 프로젝트, 대왕사, 1995
10. 이경근, "정보시스템 서비스의 종합적 품질평가모형에 관한 연구-사용자 관점을 중심으로-", 한국외국어대학교 대학원 박사학위
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(불조리 소지)
4. 미시적 세원관리(과세 부공평)
Ⅴ. 향후 조세행정개혁의 보완 대책
1. 능동적인 주체로서의 납세자 역할 강조
2. 국세행정의 성과측정모형 개발과 활용방안 모색
3. 전자신고 및 납부의 장려
Ⅵ. 결론
참고문헌
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서비스품질의 문제가 심각하다는 뜻.
⑤ 이용자 만족도 평가 - 서비스에 대한 클라이언트의 평가만을 초점으로 하기에 다소 편견적인 생각을 제공할 수도 있다.
2) 발표 및 시상
프로그램 경험을 통해 어떤 감정을 느꼈고 무엇을 배웠나를 반
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모형 도출
3. 개념화와 조직화
(1) 고객행동
(2) 고객충성도
(3) 상표 충성도
4. 조사 대상의 선정
5. 조사 연구의 설계
6. 자료 수집과 분석
(1) 자료의 일반적 특성
(2) 요인 분석
(3) 다중회귀분석 (요인 분석 결과)
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품질·서비스·속도에서 혁신을
가져올 수 있음
③ 그린마케팅 : 환경의 효율적 관리로 인간의 삶의 질을 향상시키는데 초점을 둔 제반
마케팅활동을 지칭
④ 글로벌 경영(Globalization)
┌ 목적 : 사업 영역의 확장, 전 세계에 분산되어 있는 자
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