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측정 및 평가 기준 - CTQ, DPMO
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- 대한상공회의소 홈페이지
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분류
3) 칼 스베이비의 분류
4) 레이프 에드빈슨의 분류
나. 지적자산 측정 방식
1) 간접적 측정 기법
2) 직접적 측정 기법
Ⅱ. 지식경영성과측정 모형
가. 메이젤의 BSC 모형
나. 멕네어의 성과피라미드
다. EP²M
라. 균형성과지표(BSC)
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측정할 수 있는 방법
3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향
4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법
5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안
6. 사례
Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기
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서비스 품질이 고객의 인지와 기대에 의해 결정되므로 서비스 실패를 발견하고 개선하는데 힘들기 때문이다.
참고문헌
김태웅, 품질경영의 이해, 신영사, 2008.
김연성 외, 경영품질의 세계기준, 한언, 2002.
이학식 외, 구조방정식 모형분석과 AM
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서비스를 개선하려는 노력을 지속하여 왔다. 이러한 개선의 노력이 유효하기 위해서 서비스 품질(SERVQUAL)은 반드시 측정되고 평가되어질 필요가 있다.
SERVQUAL 모형은 서비스를 크게 유형성(Tangibles), 신뢰성(Reliability), 반응성(Respon -siveness), 확
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품질경영 -TQC·TQM- 박영사, 2004년, 제3판.
권태환(2006), “경영통제시스템으로서의 경제적 부가가치와의 지적 자본,” 안동대학교 경영연구.
김달곤(2010), \"경영전략에 따른 성과측정시스템 특성의 차이분석”, 「회계연구」.
김병국, 서현덕(199
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서비스보다 순간적이며 무형의 것이다
Ⅳ. 브랜드자산측정의 사례
1. 결과요약
2. 마케팅 전략적 시사점
Ⅴ. 향후 브랜드자산측정의 과제
1. 개념 정의에 대한 연구
2. 분류론적 연구
3. 구성 요소에 대한 연구
4. 측정 및 관리에 대한 연
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측정
4. 기대효과
Ⅲ. 고객행위의 가치측정
1. 비재무적 고객 비용의 분류
1) 관계조정 활동
2) 관계형성 활동
3) 관계회피 활동
2. 신뢰성과 타당성
1) 신뢰성
2) 내용 타당성
3. 고객의 비재무적 품질비용들 간의 관계
4. 고객행위 노력의
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측정 = 38
5. 서비스 품질과 만족, 고객 애호도와의 관계 = 39
가. 서비스 품질과 고객만족과의 관계 = 39
나. 고객만족과 고객애호도간의 관계 = 40
Ⅲ. 연구모형의 설계 및 조사방법 = 43
1. 연구모형의 설계 = 43
가. 연구모형 = 43
나. 변수의
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서비스 개선 효과 연구, 한양대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 시민만족도평가(시민평가제)의 필요성
Ⅲ. 시민만족도평가(시민평가제)의 등장배경
Ⅳ. 시민만족도평가(시민평가제)의 측정지표
Ⅴ. 시민만족도평가(시민평가제)의 효과
Ⅵ. 시
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