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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질의달성
서비
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프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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없음
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프로세스상의 불필요한 비용을 제거할 수 있는 방안 및 정보를 끊임없이 제공하여야 한다. 이를 통해 e-Marketplace의 차별화를 확실히 함으로써 공고한 진입장벽을 구축하는 것만이 장기적인 e-Marketplace의 성공전략이 될 것이다.
참고문헌
e-비
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디자인, 웹 프로그래밍
운영
책임감 있는 태도
내용과 시스템에 대한 포괄적인 이해
기초지식
하드웨어/네트워크
관련지식
고객 응대
전문지식
서버시스템, DB
특정지식
홍보
[그림1-6. 컨텐츠 제작과정과 설계에 따른 직능] 1. 지식사회와
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일반적으로 알려져 있는 비정형 데이터와 정형의 데이터를 활용하여 더 나은 가치를 창출하는 방안을 마련하는 것은 우리 사회의 발전을 위해 필요하다고 할 수 있다.
우리가 빅데이터를 통해 시대의 흐름을 읽고 이에 대한 사회적 변화를
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프로세스도 구성원으로부터 설계, 실행되고 또 모든 구성원의 상호협력태도를 유인할 수 있는 노력이 필요하다. 그러므로 인적요소는 품질경영의 가장 핵심적인고 중요한 요인이라고 할 수 있다(魯群生, 1999).
프로세스는 고객만족을 궁극적
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고객접촉정도에 따른 디자인 차이를 Chase는 아래의 표와 같이 제시한다.
고객접촉 정도에 따른 서비스 프로세스 디자인 비교
4. 서비스스케이프
서비스스케이프(service scape)란 서비스접점 이 발생하고 서비스 프로세스에서 고객과 종업원과의
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고객 만족 관리
1) 내부 고객 관리
2) 외부 고객 관리
4. 마케팅의 정의
1) 마케팅의 정의
2) 마케팅의 욕구와 필요
3) Philip Kotler의 S.T.P.
5. 디자인 경영(마케팅)
6. 전략적 마케팅
1) 병원들 간의 전략적 제휴
2) 병원마케팅
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고객 친화력(Customer Intimacy). 그런데 그 동안의 경영 혁신 활동 및 솔루션들은 상대적으로 뛰어난 업무 생산성(Operational Excellence)에 집중돼 왔다. 그 다음으로 노력해 온 부문이 제품 선도력으로, 특히 품질 및 디자인 관련 혁신 노력에 많은 역
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