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서비스에 맛도 별로인 이런 음식점에 36만 9천원이라는 돈을 계산한다는게 속이 너무 상했지만 사장에게 이런게 맘에 안들었다고 이야기 하면 사장이 정말 죄송합니다. 제 불찰이었습니다. 라는 말로 사과를 했다면 나의 속상함을 꽤 풀어졌
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교보문고 기업현황
(1) 온라인 사업현황
(2) 오프라인 사업현황
4. 교보문고 기업환경분석
5. 교보문고 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
6. 교보문고 기업전략 사례분석
(1) 온라인 판매전략
(2) 고객서비스 전략
(3) 경
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서비스
(1). 북클럽 회원카드 발급
(2). 매장이용고객에 대한 주차권지급
(3). 매장이용고객에 대한 택배지원
6. 오프라인 교보문고의 서비스품질보증제도
7. 교보문고의 책임서비스제도
8. 교보문고 서비스회복과 고객감동서비스 사례
(1). 불만
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. 경험 서비스에 대한 실증적 고찰
1) SK 브로드밴드의 소개와 서비스
2) SK 브로드밴드 콜센터서비스의 불만원인
3) 우수 콜센터 경영사례
2. 고객만족경영
1) 고객 불평의 중요성 인식
2) 고객 불평의 관리
Ⅳ. 결론
Ⅴ. 참고문헌
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문고:http://www.kyobobook.co.kr/ -서 론 -
1.주제 선정 이유
-본 론 -
1.고객 만족 경영의 개념
2.고객 만족 경영의 동향
3.고객 만족 경영의 중요성
4.고객 만족 경영의 기본 원칙
5.고객 만족 경영의 구성요소
6.고객 만족 경영의 기업 사례
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사례분석
제1절 연구 논제의 제시와 사례기업 선정
1. 연구 논제의 제시
2. 사례기업의 선정
제2절 인터넷마케팅의 국내외 기업 사례
1. 델 컴퓨터
2. 아마존
3. 교보문고
4. 한솔CS클럽
제3절 연구 논제의 분석
1. 제품전략 논제
2. 가격전
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교보문고,
김병주 (1997), 「교육비 분석에 근거한 대학납입금의 차등화」, 교육행정학연구학회 (제 12 권 제2호), (한국교육행정학연)
김병주 (1997),「대학등록금의 적절성」, 한국고등교육학회
박거용 (2002),「사립대학재정백서」, 한국대학교
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사례와 국내 기업 교보문고와 한솔CNS 사례연구에 대한 심층적인 분석을 통하여 인터넷마케팅믹스 성공요인 도출하고자 하였다. 그러나 보다 객관적인 표본을 통한 실증사례 분석과 인터넷마케팅 활용 업체를 방문하여 경영자나 마케팅 실무
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서비스헌장 평가\", 지방행정연구 Vol.14 No.2, 2000
이재은, \"신공공관리론과 행정개혁에 관한 이론적 고찰\", 현대사회와행정, Vol.13 No.2, 2003
임도빈, “지방자치단체 행정서비스헌장제 도입사례”, 한국행정논집, 한국정부학회, 2000
조석주 김영
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불만처리와 설득
7.클로우징
제2절 부동산중개업 경영의 특징
제3절 부동산 광고
1.가망고객의 발견방법
2.부동산광고
3.중개보조원 관리
4.부동산중개윤리
제4절 부동산정보
1.부동산정보의 의의
2.부동산시장에서 부동산정보의 활용
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불만을 처리하는 과정에서, 고객이 다시 교보문고를 찾을 수 있도록 신뢰를 회복하는 것이 중요하다고 생각합니다.
Q13. 교보문고에서의 팀워크는 어떤 의미가 있을까요?
교보문고에서의 팀워크는 매우 중요합니다. 고객에게 최상의 서비스를
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교보문고 지원동기 - 교보문고의 사원이 되고싶은 이유와 입사 후 포부를 적어주십시오.
2. 나의 비젼 - 당신의 10년 후 모습과 그 목표를 달성하는데 있어 교보문고는 어떤 의미가 있는지를 적어주십시오.
3. 성공사례/실패사례 - 지금까지 살
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교보문고 지원동기 - 교보문고의 사원이 되고싶은 이유와 입사 후 포부를 적어주십시오.
2. 나의 비젼 - 당신의 10년 후 모습과 그 목표를 달성하는데 있어 교보문고는 어떤 의미가 있는지를 적어주십시오.
3. 성공사례/실패사례 - 지금까지 살
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교보문고 지원동기 - 교보문고의 사원이 되고싶은 이유와 입사 후 포부를 적어주십시오.
2. 나의 비젼 - 당신의 10년 후 모습과 그 목표를 달성하는데 있어 교보문고는 어떤 의미가 있는지를 적어주십시오.
3. 성공사례/실패사례 - 지금까지 살
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교보문고 지원동기 - 교보문고의 사원이 되고싶은 이유와 입사 후 포부를 적어주십시오.
2. 나의 비젼 - 당신의 10년 후 모습과 그 목표를 달성하는데 있어 교보문고는 어떤 의미가 있는지를 적어주십시오.
3. 성공사례/실패사례 - 지금까지 살
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