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품질 요인별 만족도가 고객만족으로 인해 결정되는 소비자들의 재구매의도, 구전의도에 미치는 영향력을 파악하고 자 한다.
연구모형
커피의 질
커피의 가격
직원의 태도
매장환경
신속 정확한 서비스 Introduction
연구모형
설문지 구
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서비스와 서비스 품질의 개념
2.2. 서비스 품질의 구성요소
2.3. 패밀리레스토랑의 서비스품질 측정 모형
3. 조사 및 분석방법
3.1. 가설설정
3.2. 표본선정
4. 자료분석결과
4.1. 자료분석
4.2. 빈도분석
4.3. 가설검정
5. 결론
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품질의 개념과 결정요인 = 40
1. 서비스품질의 개념 = 40
2. 서비스품질의 결정요인과 평가모형 = 47
제3절 고객만족 = 61
1. 고객만족의 정의와 측정 = 61
2. 고객만족의 결정요인 = 70
3. 서비스품질과 고객만족 = 71
4. 고객만족의 결과 = 78
제Ⅳ
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측정의 고객만족 관련성, 안동대학교
* 안성기(2004), 공기업 구조조정에 대한 노동조합원의 평가에 관한 연구, 영남대학교
* 윤일채(2008), 공기업의 고객만족 개선에 관한 연구, 연세대학교
* 조성봉(2002), 공기업민영화 정책의 평가와 향후 정책
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품질관리, 품질비용
1) 품질의 기본 개념
2) 품질관리의 개념
1.2 건설산업의 품질관리
1) 이해당사자 별 품질관리의 목적
2) 건설업의 품질관리
3) 품질관리의 절차
4) 품질관리 주체와 역할
1.3 품질관리시스템
1) 품질 측정
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관리 및 정보기술 관련 측정?평가에 대한 인식 전환
2. 정보기술 평가를 위한 개선된 도구 및 기법의 개발
3. 정보기술 수준 향상을 위한 합리적인 투자와 지원
4. 정보기술 수준 향상을 위한 관련 기관의 협력과 지원
Ⅸ. 결론
참고문헌
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결정요인에 관한연구, 학위논문, 1997
조준모, 고석준, 아웃소싱 매뉴얼, 삼영사, 1999
앤더슨 컨설팅, 아웃소싱 경영, 21세기 북스, 1999.
남기찬, 이재남 공저, 사례중심의 아웃소싱 정보시스템 아웃소싱 방법론과 사례, 아진, 1999. Ⅰ. 개요
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품질의 특성
1. 객관적 품질과 인지된 품질
2. 과정품질과 결과품질
3. 기대와 성과의 비교
Ⅲ. 서비스 품질의 측정과 관리
1. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL의 개발과정
2) 서비스 품질의 결정변수
2. 서비스 품질의 관리
1) GAP모형의 기
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측정 --------------------------------18
4) SERVQUAL 설문지 --------------------------------19
5) SERVQUAL에 대한 연구 -------------------------------21
6) SERVQUAL의 일반적 활용 ----------------------------- 23
Ⅳ. 서비스 품질 측정 방법의 공공부문에의 적용 -
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결정기법
Ⅳ. 상충하의 의사결정기법 : 게임이론
생 산 관 리
Ⅰ. 생산전략
Ⅱ. 제품설계
Ⅲ. 공정설계
Ⅳ. 설비 배치
Ⅴ. 방법연구․작업측정․공장입지
Ⅵ. 생산계획
Ⅶ. 공정(일정) 관리
Ⅷ. 재고관리
Ⅸ. 품질관리
경 영 정
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