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패러다임(Expectation Discontinuation Paradigm)
2. 공정성이론(Equity Theory)
3. 가치 - 지각 불균형 이론 (Value-Percept disparity Theory)
Ⅴ. 고객 만족과 기대
Ⅵ. 서비스 품질에 대한 고객만족도 관련 요인
Ⅶ. 고객만족의 구성요인 및 측정방법
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요인
1. 기업의 정보
2. 기업 요인
3. 수용자 요인
4. 기업 이미지 측정
Ⅷ. 기업이미지 제고 전략
1. 내부적 기업광고전략
1) 기업의 목표
2) 내부광고 방법
3) 내부광고에 따른 효과
2. 외부의 일반대중에의 기업광고전략
1) 지역사회
2
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개발과 평가가의 의의
- 프로그램의 개념
- 우수 프로그램의 여건
- 프로그램의 유형
- 프로그램 개바롸 평가의 개념
2. 사회복지 프로그램 개발으 이론과 모형
- 사회복지 프로그램 개발으 접근방법고 의사결정모형
3. 프로그램 기
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품질이 고객의 인지와 기대에 의해 결정되므로 서비스 실패를 발견하고 개선하는데 힘들기 때문이다.
참고문헌
김태웅, 품질경영의 이해, 신영사, 2008.
김연성 외, 경영품질의 세계기준, 한언, 2002.
이학식 외, 구조방정식 모형분석과 AMOS6.0, 법
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품질에 대한 이해와 6시그마 모형개발 : 구조방정식 모형분석 이용, 품질경영학회지, 제35권 제 2호, 2007.
김철민김율성신창훈, 프랜차이즈 가맹점 재계약 의도의 결정요인에 관한 연구, 마케팅 관리연구, 2000.
박주현, 프랜차이즈 경영가이드
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품질에 긍정적인 영향을 미치도록 관리되어야 한다. 서비스품질
Ⅰ. 서비스품질이란?
1. 서비스품질의 특성
1) 보증
2) 감정이입
3) 신뢰성
4) 대응성
5) 유형물
2. 제품품질과의 비교
Ⅱ. 서비스품질의 개선 : 갭 모형
1. 서비스품
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품질 경영: TQM전략·SQC기법」, 서울: 법문사.
2. 편집부. 「공공관리론」, 서울: 은하출판사
3. 자료포락분석법 및 그 변형기법을 통한 공공부문의 생산성 측정
문춘걸 저, 한국조세연구원 출간
4. 공공관리론
목 차
서론 1
본론 2
1. TQM의 정의와
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모형의 설계와 가설 설정
1. 연구모형의 설계
2. 가설의 설정
제 2 절 조사설계와 분석방법
1. 조사방법 및 대상
2. 변수의 정의 및 측정방법
3. 분석방법
제 3 절 조사결과 분석 및 가설 검증
1. 측정도구의 신
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모형
1. 핵심성공요인들과 성과측정치들에 의한 경쟁력 평가의 실무적 문제점
1) 기업의 핵심성공요인들 중 많은 요인들은 본질적으로 질적인 측정을 필요로 하는 무형요인(intangible factors)
2) 전반적 평가 점수계산이 어려움
2. 퍼지집합이
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측정척도의 신뢰도 검증 및 요인분석
1. 측정척도의 신뢰도 검증
2. 측정척도의 요인분석 결과
제 3 절 가설의 검증
1. 전반적 만족의 결정요인 검증(가설 1)
2. 행동의도의 결정요인 검증(가설 2와 가설 3)
제 4 절 실증분석결과 종합
제 5
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